全面企业绩效管理cpm

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1、全面企业绩效管理CPM1.客户关系管理的过程是()DA销售、市场一体化的一个过程B销售、服务一体化的一个过程C市场、服务一体化的一个过程D销售、市场、服务一体化的一个过程正确2.员工最基本的工资项目由哪些组成()CA基本工资B奖励工资C基本工资和奖励工资D基本工资、奖励工资和福利3.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式()DA日历管理B时间管理C功能管理D价值管理正确4.对于客户状态的管理，企业最关心的是()BA已成交的客户B未成交的客户C客户的需求D客户的流失错误5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准()CA同比与环比B市场占有率和竞争对手C实际完成任务预算

2、、规划比D销售收入正确6.企业的顶级销售指的是()CA把产品卖给客户B把客户变成回头客C在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户D提供优质的服务正确7.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察()BA还款事实B还款能力C还款态度D还款及时性正确8.下面不属于员工的绩效考核指标的是()DA任务指标B成本指标C客户满意度和员工满意度D学习和创新指标正确9.下面哪项是有效工作量()BA到外地办公花在路上的时间B与客户打交道的时间C自学的时间D休息的时间正确10.企业内部流程应该围绕什么来设计()CA目标B战略C业务D部门正确11.青蛙和莲的故事说明了什么问题？()BA连

3、锁效应B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败D企业管理的重要性12.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次()BA2次B3次C4次D5次正确13.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准()CA同比与环比B市场占有率和竞争对手C预算与规划D销售收入正确14.下面哪一项不属于员工任务书的内容()DA员工该年度的任务B考核指标C工资待遇D员工报告线正确15.下面哪一项不是有效工作量()DA到外地办公花在路上的时间B自学的时间C休息的时间D以上都包括第1讲现代企业管理存在的问题（上）【本讲重点

4、】1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡

5、了。3.青蛙和莲花的故事从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘

6、。图1-1青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题：?怎样管好企业?怎样发现企业的风险?怎样抵御风险?怎样使企业更好地向前发展现代企业管理存在的问题缺乏企业管理的整体观念目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上

7、只有一个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整体看来还存在一定的问题。表1-1企业管理中存在的问题及其后果企业管理中的问题后果仅仅看数量/财务指标/股东价值关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应注重短期效应只看眼前能否完成任务/不管未来的前途/缺乏资本投资各自为政各自完成任务，但整个企业的目标没有完成局部优化保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货指标相互独立缺乏整体的规划、有机的合作和沟通流程不畅/沟通困难很难有机的合作和沟通几乎没有战略目标/预算工作没有整体方向大家对目标知道甚少按照自己的理解工作结果管理没有科学的过程管理