有效沟通之性格分析及应对策略--重要.doc

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1、有效沟通之提问技巧、性格分析及应对策略·倾听回应·使用“热词”:“是吗？”“没错”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，“对，对”…·口语幌子:我说呢?..我正纳闷?..我还在想呢?..·提示问题·主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:·是不是越来越难?·你想再多说些吗?·你现在的感觉怎么样?·我在想你真的要和我谈吗?·为什么你不说话呢?·表达感受·我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。·“我也有同样的经历..”·“我是你的话...”问问题－找出原因同时给自己时间做准备·常用句型：·“这是一个好问题..”·“你能

2、说的再具体一些吗？”·“你能举个例子吗？”·“你的建议是什么呢？”·“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”·“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：·常用句型：·“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”·“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”·有条件让步·问问题－同时想“我的计划是什么？”·目的：·他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？·谁会重视这件事？·这件事会花多少时间，他想什么时候要？·这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？·我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？·常用句型：·“你能说的再具体一些吗？”·“你的意思是…”·发表自己的观点：·常用句型：·

3、“我认为可以，如果…”·“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”·“根据你的要求，这样是不是更好？”如何使用权利：·当你认为自己有权利时，你就有权利！·竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。·合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。·冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散·专业知识的权利－权威·感谢·善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。·对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。·愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。·积极转达外部或内部的积极反馈。·对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。六、共同实施构成行为的两个基本要素，·果断性－反映了一个

4、人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。·情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。·这两个因素在一起就形成了行为风格：·分析型：果断性弱，情感性弱·结果型：果断性强，情感性弱·表现型：果断性强，情感性强·顺从型：果断性弱，情感性强·分析型的人考虑存在什么问题，·顺从型的人考虑如何达到目标，·表现型的人对问题高谈阔论，·结果型的人对问题当机立断。·注意：·在你身上的主导地位的作风是无法改变的。·你的为人处事的方法只是你的一部分。·你有自己的个性并且是独一无二的。·尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱

5、于半数人。他们的特征·天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真·不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢·观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序·沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语·事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框·对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规·对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢·在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求·安全感，万无一失·对自己和别人都要求严格，甚至苛刻·喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近与此类人相处的窍门:·遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话·不要过于亲热

6、友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触·你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语·摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字·做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事·谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准·避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾2、结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人·他们的特征·有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快·喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪

7、·最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众·冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者·也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来·他们的需求·直接的，准确的回答·有事实，有依据的，大量的新想法·高效率，明显的结果与此类人相处的窍门:·直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈·充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速·准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果·行动要