人际沟通能力训练.doc

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1、专项训练第三项人际沟通能力训练题一、模拟测试题卷一：李某是你的同事，星期六约你帮助他学习电脑；张某是你单位的副处长，星期六约你吃饭。你将如何选择？1.表态：争取兼顾。2.认识：①对同事要热心帮助，②对领导服从、尊重。3.做法：①上、下午帮同事学习，②中午吃饭。卷二：你单位的一位副处长一向很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，这位副处长情绪低落，此事你怎么办？如果组织上让你和副处长谈一次话，你会怎么跟他说？1.做法：①认真对待，确保和谐。②主动沟通。③在工作中充分尊重。2.谈话：①感谢他的

2、一向帮助；②恳求他继续给予帮助；③希望他配合工作；④真诚地与他商讨下一步工作。卷三：如果你的一位同事经常占用办公室的电话打私人电话，影响了单位的工作，领导让你去说服他，你会怎么做？如果我就是你那位同事，请模拟一段对话。1.表态：明确表示不赞成，但说服教育应该讲究方法。2.对话：①询问家中是否有特别情况需要经常联系；②从工作角度讲清负面影响；③从个人角度陈述厉害关系。卷四：你录用后来到了新单位，发现单位同事明显分成两派，你怎么办?1.表态：不赞成，不介入，以工作为重。2.做法：①与两派保持正常的工作关系

3、；②客观评价、不传话；③重视各派的优点，努力帮助沟通、化解。卷五：一次你和领导一起出差，到对方单位后，对方接待人员对领导很热情，但对你很冷淡。请问会怎么想、怎么办？1.表态：不因为个人情绪影响工作。2.想法：很正常。①领导是主，②可能对方工作忙。3.做法：①配合领导工作，不越位；②认真工作，热情待人；③巧妙沟通，了解对方。二、教师演练题■假设你在工作中成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？1．想法：反思，可能是竞争意识太强；或太注重成绩而忽视了

4、人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作。2.做法：①加强自我修养；②注重人际沟通；③继续认真工作。■你的一个朋友很真诚，但因此被朋友骗了。他发现生活中相信朋友，被人骗钱；相信广告，买到的却是假东西，因此很郁闷，工作也受到了影响。领导让你去做他的思想工作，请问你怎么和他谈话?1.表态：同情，安慰，但提醒他应该吸取教训。2.沟通：①肯定他的为人，以自己对他的信任鼓励他；②帮助他分析问题，不要因此对社会失望；③帮助他总结教训，把我好真诚的度；④劝慰他，不要因此影响生活和工作。三、分组训练题（单纯类）（

5、一）与同事■有位同事经常到领导面前说你的坏话，且工作一般，你如何处理？1.表态：不赞成这种做法，但也能坦然面对。2.认识：每个人都有表达自己观点的权力，每个人都免不了被人议论，但同事之间最好坦诚相见。3.做法：①反思，从工作和为人两方面；②找机会沟通；③用工作实绩说话。■假如你的性格比较外向，而你的几位同事性格都很内向，你如何与他们共事？1.表态：我会客观公正的看待每一个人的性格，尊重个性。2.分析：①性格本身不存在好坏，从不同角度看，内向、外向各有不同的优势。②人的性格是不能改变的，但可以完善。3.

6、做法：①我会适应他们，与他们很融洽地相处，②工作中与他们形成互补，既学习他们容纳百川、沉默是金的度量和远离是非、守口如瓶的品格，又尽量帮助他们弥补不足。③尊重他们，不影响或试图改变他们，共同营造和谐的工作氛围。■你得到提拔后，A同事对你十分热情，言听计从，B同事反应冷漠，不言不语，C同事冷言冷语。你如何处理与这三个人的关系?1.表态：认真对待。人与人的关系是具有连续性的，可能不是因为我的提拔。2.反思：如果是提拔后别人对我的态度发生了变化，则自己也有责任。3.做法：①和A同事，以平常的态度对待他。②和

7、B同事，理解他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。③和C同事，选择适当的时间进行一次建设性的沟通，消除误会。■小王和小李都是某单位的工作骨干，都想在工作中做出一些成绩来，但是，两人在工作中常常合不到一块，时有一些分歧和矛盾，发生内耗，大家批评他们是“竞争不当”。但他们各自认为，只要自己拥有过硬的业务能力，就能立于不败之地。面对这样的同事，请你谈谈，他们之间应该如何竞争?1.应

8、该有竞争，竞争的目的是为了把工作做得更好。有了竞争才有进步的动力，整体事业才有生机和活力。2.同事间的竞争应该通过发挥自身的优势和潜力来进行，不能以阴暗的心理来对待，把竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。3.个人业务能力发挥离不开团队的整体配合，同事间既要勇于竞争，又要注重合作共事。对工作分歧，坚持大事讲原则，小事讲风格；对人际分歧，坚持严以律己、宽以待人，保持良好的工作关系和情感关系。（二）与领导■假如在工作中，你单位的上级领导经常让你越级向他汇报工作