购物中心客流分析.doc

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1、购物中心客流分析(2013-07-0118:10:45)作为零代业报高级的业态模式，购物屮心集购物、娱乐、休闲、餐饮为-体，以满足不同消费群体的多方曲需求。通过统…的形彖、统•的服务、统…的推广和统…的活动血对顾客，购物屮心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店它贩卖的不是某个或某类商品，而是…种卓越的服务和管理，这也是购物屮心的管理比其他零代业态更为复杂、更为人性化的根木原因。其他商业业态可能更为关注商品木身，而购物屮心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。购物屮心作为一个以零伟为主的商业纟R织形式，需要精细化管理，而精细化管理

2、以事实为依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物屮心各个硬软件得出的数字进行分析，并用这些数据为顾客与商户服务。客流量对大型购物屮心来说是其核心元素，充足有效的客流才能提升购物屮心的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是购物屮心是否能成功运营的关键。近几年来，精确地统计进入购物屮心的顾客数量成了优化购物屮心运营的必要于段。那么，客流统计系统对购物屮心的贡献究竟有多大呢？购物屮心能从客流统计系统获得多大的收益？客流系统对购物中心备个部门的具体作用招商部购物屮心收入的主要来源是租金、停车费及广行费等服务性费用。为了增加营运收入，必须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租金水平。正所

3、谓租赁决定购物屮心的市场价值。没冇岀租的空间代农空间闲置，而高空置率通常转变成为购物屮心营运管理的难题，因为空置空间不仅仅代表不具工产力，它亦影响到其他进驻店家的工产力，商铺少肓接影响到客流，随Z影响到营业额，这种情况，对商铺还是购物屮心的管理者，都非常不利。另八方面，不合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产工不小的影响。因此，购物屮心不但要提高店铺的出租率，同时对于楼以、区位商铺的业态分布也要进行合理安排使通过所有店铺的人流通行量达到报大，使购物屮心的整体人气趋于平衡。在购楼物屮心的备个岀入口、备层、各通道，共至各商铺门前安装客流统计系统，获得不同时段的客流分布情况，

4、同一类型店屮表现优异的租户立时可见，表现较并的营业区域可立即受到关注，而且从今往示，对于租户纟R介的调整不再盲目，完全可以通过客流数据来进行科学分析。更为重要的是，客流数据给购物屮心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今麻的租金调整，提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测，可以帮助确定广告位定价，合理确定重要广告的摆放位置。兴流统计系统能够为购物屮心，在商铺租金价位水平，优化购物屮心的布局及租户位置，广告铺位高效利用等方一面，提供切实有效的数据依据。营销部购物屮心通常会衣节假I」安扌菲不同类型的主题活动，存提高购物屮心知名度，吸引人流的同时，亦可突出购

5、物中心的形象，达到展示和推广购物屮心的日的。购物屮心举办的活动主要冇开幕活动（仅一次）；经常性与季节性活动；临时性或特别活动；单店促销活动等类型，通过这些活动，吸引客流进入购物屮心，令顾客亨受到全方位的服务体验，多样化的需求得以满足，并受激发而提升购买欲望，使潜在的需求转变成购买行为。举例来说，香港观塘APM购物屮心，在世界杯期间，不但以大电视免费肓播各场赛事，同时亦举办备式各样的活动，其至为顾客提供沐浴设施及睡袋等。结果商场该月份的人流超过880力人次，较平II增加四成，生意额则较平II增长两成半至港币2.5亿元，其屮运动用品店铺的生意额上升两成，餐饮店上升三成，影音产品店上升

6、两成半。可见，购物屮心的主题活动，可带来滚滚X流，为购物屮心带来可观的收益。*流统计系统在这个时候的作川，就显而易见了，在活动期间，X流系统提供准确的人流数据，不但可以直观地对活动效果进行评佔，结合只他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的冋报情况，此外，结合丿力史同期活动的X流最数据，对比分析得出人流规律，为今肩活动方案的制定提供依据。营运部広观地统计客流量能够概括地证实购物屮心具体设施的成功运营，从总体上评佔和调整购物中心的运作，并且对购物屮心内部作业管理有一-定的U常指导作用。在购物屮心的丨1常营运屮，顾客人数若过分集屮，不但会降低公共设施与服务人员的服务品质，同时如果拥挤

7、度到达一定程度，必然会降低顾客的舒适感与享受度；而在某些时段如果顾客人数过少，场而冷清，则会严重降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物屮心的有效经营。因此，只有制定周详的计划、依时段来有计划地引进顾客，使每人进入营业区的顾客能够符合规划的人数，并且人流可以均匀分布，从而使经营效益和顾客满意度都维持在较高的水平。由此可见，购物屮心的丨I常营运与客流暈的统计之间的关系，是密不可分的。首先,X流数据的I」常统计，使营运部门对整个购物屮心的运营情况了然于心。H次，根据*流的变化，冇效分配和