商场客流分析系统

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1、帮帮校园系统面谈报告2016/5/15目录1-V厶、一、刖S1.1文档冃的21.2文档内容概要21.3B标读者22、面谈计划阶段2.1商场客流分析系统产生背景22.2面谈n的32.3而谈对象32.4面谈类型和面谈结构32.5而谈问题33、面谈具体过程3丄商场高层管理人员面谈63.2系统具体执行人员面谈73.3顾客而谈83.4相关领域与家而谈94、面谈报告4丄第一次而谈报告——商场高层管理人员而谈94.2第二次面谈报告——系统貝体执行人员面谈104.3第三次面谈报告——顾客面谈114.4第四次面谈报告——相关领域与家面谈115、面谈使用原型一、前言

2、L1文档目的面对面的会见(face・to・facemeeting)被认为是最具丰富内容的交流方法，同时实践当中应用最为广泛的需求获取方法之一。同时，通过面谈可以获得的很多信息内容。其中包括：事实和问题，被会见者的观点，被会见者的感受，组织和个人的口标等信息。木报告存在通过面对面的会见，从而获取构建商场客流分析系统所需耍的各类信息。从而可以细化解决方案屮遇到的一些问题，在存在问题的方而不用户Z间达成共识，确定该项口的解决方案。1.2文档内容概要本文档主要是需求工程活励屮的整个而谈过程为主要内容。通过叙述而谈过程屮的而谈计划，而谈过程，而谈报告以及参

3、考内容。其屮内容主要以笔录和电子文档等方式迎行面谈过程的记录工作。1.3目标读者系统需求获取I才I队：本次需求活励的主耍负责方，获取商场客流分析系统的需求。系统需求分析I才I队：根据获取的需求，迎行需求的分析。系统客户：需求的主要来源，同吋，需要不其迎行需求的确认的工作。面谈参不人员：通过不原定面谈迎行对比，从而迎行总结经验，调整下次面谈内容。二、面谈计划阶段：2.1商场客流分析系统产生背景：随着小国经济的开断快速发展，国内各大城市的人口密集程度逐年上升。从而导致国内大中型城市的一个高速发展。各地区的各类商场等都出现了丿「同程度的客流高峰。同时，

4、伴随着中国加入WTO,国内各类行业的国你化脚步迎一步加快。高科技，高发展，高效率的管理模式在国内正在开断的推广。在这样的大形势Z下，国内的大型商场缺少一个针对快速发展客流的分析系统，从而导致商场内部的物品摆放格局，人流分散等完全无法跟上企业的告诉发展要求。所以，具有高科技，高效率，高回报商场客流分析系统孕育而生。通过商场客流分析系统，旨在解决商场在高速发展中可能存在的各类问题，同时，提高商场的管理，降低商场日常工作成木。2.2面谈目的：通过前期分析，获知系统涉众为4类。面谈的目的，根据不同的涉众,需要实现不同的而谈目的。商场高级管理人员——而谈目

5、的：1、明确业务需求2、确定高层业务功能3、找岀每个高层业务功能可能关联的高层数据4、明确每一个功能项所涉及项口相关涉众5、找出项口实施过程小可能涉及的相关领域与家系统具体执行人员——面谈目的:1、明确工作人员对商场客流分析系统的需求2、确定涉众业务的需求3、找出商场客流系统的监控人员对系统的要求4、明确系统执行期间，可能遇到的相关问题5、获得项口涉众对项口的态度顾客——而谈目的：1、确定顾客对商场客流分析系统的态度2、明确商场客流分析系统可能对顾客的影响3、找出顾客对系统可能存在的影响4、找出商场运用系统后，顾客可能的反应5、帮劣顾客更好的了解

6、系统，针对顾客迪行系统的改进2.3面谈对象商场高层领导：胡馨匀15850726567商场主管经理：洪玲15850722677商场监控人员：洪璐15195901853顾客：胡银芳158507265672.4而谈类型和而谈结构本次面谈类型主要采取两种类型：开放式问题和封闭式问题(1)开放式问题(Open-Ended)(2)封闭式问题(Closed)本次面谈结构主要采用三种结构模型(1)金字塔型(2)漏斗型(3)菱形2.5面谈问题木次面谈，针对不同的系统涉众，采用不同的面谈问题和面谈结构帮帮校园系统管理人员：采用开放式问题和封闭式问题和结合的问题类型和

7、菱形的面谈结构商场的口常营业额如何商场每天的人流量有没冇具体的评估过通过商场客流的分析，想要达到怎么的目的商场客流分析系统有什么期望根据商场客流分析，想到达到怎样的效果客流分析结果是否需要迎行按权限查看系统具体执行人员：采用开放式问题和封闭式问题相结合的问题类型和菱形的面谈结构目前的客流统计方式是否妥当你觉得应该冇怎么的分析结果你觉得商场客流分析系统可以达到怎么的效果商场客流分析系统会对商场的具体管理有什么影响你对商场客流分析系统有什么意见和建议你有多少年的系统操作经验顾客：采用开放式问题和封闭式问题相结合的问题类型和金子塔的面谈结构系统相关领域

8、与家：采用开放式问题和封闭式问题相结合的问题类型和漏斗型的面谈结构你对目前商场的布局，人流分配等满意吗商场的布局调整等问题对你有多大的影