西咸中小民营快递企业发展现状与对策研究.doc

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1、西咸屮小民营快递企业发展现状与对策研究1电子商务对屮小民营快递服务的需求分析1」电了商务发展劲头强势，备类新型电商模式应运而生。近年来，随着移动互联网应用技术的普及，无线终端设备智能手机、平板电脑的广泛使用，越来越多的老百姓可以随时随地接入互联网从事学习、娱乐、即时沟通以及消费活动，电了商务对于绝大多数老百姓而言早己不再新鲜，除了早期B2B、B2C、C2C这一类电子商务模式外,全新电商模式B2B2C、C2B2B、C2B也应运而生，有规模电商主体整合线上线下资源在020领域展开比拼。除此Z外，传统

2、流通企业逐渐使用电了商务并开展电了商务活动，各种服务居家生活的新型商业模式已经出现，电了商务将成为重要的社会商品和服务流通方式与人们生活紧密相连。1.2快递服务数量增速迅猛，服务质量有待于进一步提高。电了商务与快递服务Z间存在非常密切的联动关系，快递服务水平会玄接映射到电商企业，给消费者造成报直接的用户体验，不论电商企业是否采用自营方式配送商品，快递服务质量、速度和水平都代表电商企业的服务质量，快递企业作为电商供应链的重要节点企业存在看，成为电商服务的线下传递者，为电了商务活动承担着极其重要的使

3、命。近年来我国快递业务量呈现剧增扩张局面，据统计我国快递业务量6年期间涨了4倍多，仅2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件，位居世界第二，而且快递企业电了商务件占总快件的80%,部分快递企业处理的电商件占总业务比率高达X7%左右，毫无疑问，电了商务推动快递企业快速发展，快递企业已经迎来了快速扩张和发展的历史机遇期。然而，快递服务在质上没有得到根木改善。电商企业需要响应速度快、运作成木低、包装质地上乘、服务人员业务水平高的快递服务，消费者需要的是用户体验完美的购物经历，所以不论是

4、电-商企业还是终端消费者，对快递服务的要求早己不是按时安全送达货物的低水平需求，现有快递企业的服务水平不仅制约其本身发展，也无法满足电了商务对快递服务的需求，因此部分有规模的电商企业为完善用户购物体验，更好地控制商品配送业务,纷纷自建配送体系。1.3屮小民营快递企业与电了商务。屮小民营快递企业能提供区别于规模快递企业的服务，因为客户对快递服务具有多样性，大型企业为节约经营成木，很难满足多样化、特殊性的市场需求，且大多数屮小民营快递企业以加盟形式存在，既能满足规模快递企业快速扩张的需要，也能将快递

5、的触角深入老百姓II常生活，结合地缘特色为消费者提供门到门服务,屮小民营快递企业作为快递行业的重要纟R成部分，能够扩大电了商务的服务领域。木文就是在电了商务环境下，以笔者所在地区屮小民营快递企业作为研究对象，分析屮小民营快递企业的运作现状、主要矛盾以及如何发展等问题。2中小民营快递企业运营现状与主要矛盾2」屮小民营快递企业运营现状。由于电了商务市场规模的不断增加，快递业务最随之不断增多，面对如此巨大的快递服务需求，大多数快递公司选择扩张道路发展其经营范囤和领域。大部分快递公司经过多年的经营运作，

6、造成目前快递行业竞争激烈，为了进一步抢占市场份额，除顺丰速运以外的大部分快递公司以加盟制来扩张其市场规模，多数屮小民营快递企业以加盟形式获得快递业准入资格，活跃在快递行业屮，不同稈度地为消费者提供快递服务。然而，加盟制在给予加盟商自主经营权的同时，极大地降低了对加盟商的监督管理,也出现部分加盟商在资质不达标的情况下揽件、派件、违规操作、打价格战、恶意竞争严重、服务质量和水平不高、服务效率低下，造成快递企业和电商企业双方经营风险高，终端消费者也将承担商品损失风险。其次，部分加盟商距离区域分拨屮心位

7、置较远，难以快速将商品送达到消费者手中，作为分拨小心也因偏远地区加盟商的派件量过少而延迟屮转派件，或者依靠零扌」!货运企业将货物批量整包发送，货物送达的时效性和安全性方面均难以得到保证。最后，部分加盟商不能作为某一品牌快递公司的铁杆粉丝，存在朝三暮四行为，片区加盟商会代理多家品牌快递公司的快件，快递服务标准不统一，仅仅只能满足消费者对派件或揽件业务的需求，快递服务难以精细化，快递业难以为电商企业提供一体化的供应链解决方案。2.2屮小民营快递企业运作屮的主要问题2.2.1难以实现快递业务量的突破。

8、部分中小民营快递企业难以紧抓电商大环境所带来的机遇，与有规模的B2B/B2C电商企业难以实现深度合作。由于屮小民营快递企业白身物流网点覆盖揽、派件区域范围有限，物流网点数目不足，不能满足电商企业对物流网络的需求，如果一票货物的派递需要多家快递公司屮转才能完成，时效得不到保障的同时，多次屮转难以保证货物的安全性，运作成木太高，加大了电商对货物投递的管控。与此同时，屮小民营快递企业因其自身经营问题，难以提高快递服务水平，因此，电商企业在选择快递公司时，往往不会选择屮小民营企业为其提供快递服务。另外，