住宅物业服务标准化试点规范.doc

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1、附件1：住宅物业服务标准化试点规范项目内容与标准（一）基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，合同中各方权利义务明确。2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设进行认真查验，做好记录。3、物业服务从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。4、有物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度。5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，文明用语。6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片及联系电话，公开物业服务标准、收费依据、收费标准。7、在公共区

2、域显著位置公示24小时报修电话，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（依法由专业部门负责的除外，但发现问题及时通知有关部门）。白天（8：30-12：00，13：00-17：00）有服务人员接待住户，处理服务范围内的公共性事物，受理住户的咨询和投诉。8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。9、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。10、每年第四季度对房屋共用

3、部位及共用设施设备进行一次安全普查，根据普查情况制定维修和服务计划，报告委托方并组织实施。11、公布公共服务的收支情况。12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。13、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街道、社区居委会进行公益性宣传。14、冬季、雨季以及重大节假日前进行安全检查。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，预防安全事故的发生，有检修记录和保养记

4、录。2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按有关规定办理。3、每周巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。5、按照有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。6、对违反规划和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并报告行政主管部门。7、保持小区各组团

5、、栋及单元（门）、户标志清晰。8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。（三）共用设施设备运行、维修与养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。2、建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。3、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。4、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按有关规定办理。5、属于特种设备的，按照有关规

6、定，进行运行、养护、维修和定期检验检测，并符合相关规范。6、设备房保持整洁，无鼠害现象。7、庭院灯、楼道灯损坏及时修复。8、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。9、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年一次，每季度检查一次，防止外溢。（依法由专业部门负责的除外，但发现问题须及时通知有关部门）（四）电梯服务1、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：

7、00－6：00呼叫运行。2、电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。3、凡设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00与主梯同时运行。4、电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。5、电梯出现事故，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，并报告有关部门。（五）消防服务1、有消防管理制度。2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。3、消防设施设备能正常运行、可随时启用，消防通道畅通。4、每年

8、进行一次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，积极协助配合消防人员的工作。6、设有消防箱，备存紧急消防物资，设有消防监控中心的24小时有专人值守。（六）二次供水1、二次供水设施设备正常运行。2、水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁，钥匙有专人保管。3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。（七）协助维护秩序1、负责小区共有部位和共有设施设备的看护。