开题报告-参考(DOC).doc

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1、华南理工大学广州学院本科生毕业设计（论文）开题报告汽车快速查勘定损工作流程优化设计学院汽车与交通工程学院专业班级汽车服务工程1班姓名杨英鹏学生学号201330082005指导教师王广海填表日期2016年10月08号姓名杨英鹏开题时间2016.10学院汽车与交通工程学院专业班级汽车服务工程1班指导教师（导师组）王广海论文题目中文汽车快速查勘定损工作流程优化设计英文Fastsurveydesignoptimizationofworkflowlossofcar开题报告内容：一．选题的背景和意义（一）.论文选题的背景随着我国社会经济的发展和国民经济的提高，我国的汽车保有量也

2、在逐年增加。20世纪初期，汽车保险在欧美国家得到了迅速的发展，伴随着汽车产业的迅速发展，以及其市场占有率的提高，机动车保险也得到了广泛的发展，并且成为财产保险中最重要的业务险种。相对于国外机动车保险，我国的机动车保险业起步较晚，查勘定损技术相对落后，对比国外的车辆保险有着非常重要的借鉴意义。1国内现代汽车保险发展现状自我国汽车产业蓬勃发展以来，汽车保险也随着得到推广，经过30多年的发展，汽车保险已经成为我国财产保险行业的当家险种，属于保险公司的支柱性产业。目前，我国主要的保险公司有中国人保车辆保险、永安车辆保险、阳光车辆保险、太平车辆保险、大地车辆保险等。当今我国的

3、汽车保险市场竞争十分激烈，而随着我国汽车工业的飞速发展，将来的车险业会面对更加严酷的竞争形势。2现代汽车保险查勘定损概念在我国，现场查勘的概念是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。现场查勘是道路交通事故处理的一项法定程序，同时也是汽车保险理赔工作过程的一项法定程序。查勘定损必须公正、客观、严格地进行事故处理，是通过科学的方法分析事故原因和认定事故责任的基本依据，同时也是为事故损害赔偿提供依据。这就要求查勘定损人员应该以科学、合理的现场查勘技术进行细致的现场查勘工作，这直接关系到查勘定损工作的成功

4、与否以及事故原因分析、事故责任的认定。3现代汽车保险查勘定损流程查勘定损的目的主要是为了在尽可能短的时间内快速准确的查勘和掌握事故起因，同时还要列明损失项目、估损损失金额。因此，为了达到这样的目的，应该遵循科学的查勘流程。现代汽车保险查勘定损的流程，主要是查勘和定损这两个部分。做好这两个部分的工作，是机动车保险这一险种迅速发展的推动力。一般情况下，当保险车辆遭受交通事故之后，车主会在第一时间拨打所有车辆投保的保险公司车险电话，当保险公司车险呼叫中心接到报警电话之后会在第一时间调度距离事故地点最近的查勘定损人员到达现场，并在现场确认事故车辆是否属于保险标的。如果事故车

5、属于保险标的，则要求车主填写索赔申请书，并拍摄事故现场，以及事故车主的行车证和驾驶证，并根据规定进行现场的查勘工作。如果不属于保险标的，则需要留取证据，并通知案件的负责人。在查勘过程中，要确认事故车是随着科技的不断发展与创新，国家经济逐渐的增长。在当今时下往日的奢侈品——汽车，日益成为越来越多人的代步工具，汽车成为了我们生活中不可缺少的一项必需品。二．论文提纲摘要Abstract第一章绪论1.1汽车售后服务行业的背景和意义1.2国内外汽车售后服务顾客消费心理与行为的发展情况1.3本论文的研究内容及意义第二章汽车售后服务行业2.1汽车售后服务行业的慨念2.2汽车售后服

6、务行业具体的特点2.3国内汽车售后消费现状分析第三章国内外汽车售后服务产业发展对比分析3.1国内汽车售后服务产业现状及发展3.2国外汽车售后服务产业现状及发展3.3对比分析国内外汽车售后服务产业现状及发展第四章汽车售后服务行业顾客消费心理与行为4.1消费心理的概念4.2消费心理与行为的产生4.3国内外汽车售后服务行业顾客的消费心理4.4国内外汽车售后服务行业顾客的消费行为第五章汽车售后服务行业的研究与发展5.1顾客对汽车售后服务的看法和理解5.2顾客对汽车售后服务的满意度调查3.3顾客对汽车售后服务的满意度分析5.4基于消费心理和行为的消费引导方案研究结论参考文献附

7、录致谢三．研究方法及技术路线本论文采用理论与实证研究结合，定性与定量分析相结合的研究方法，广泛收集汽车售后服务行业顾客消费心理研究和行为研究的专业知识，运用管理学理论中的DMAIC模型，并结合参照CSI的五大关键因子及其要求，逐步解决、提升4S站售后服务质量，满足顾客的高需求，提高顾客对4S站的满意度和忠诚度，实现企业和顾客的双赢。改变以前一直以来的“销售服务一体化”经典模式，用最新的三种创新模式共同改善我国的汽车售后服务行业的服务体系。逐渐推动我国汽车的售后服务行业与汽车工业的相协调发展。其三种模式分别是：售后服务品牌化（BrandingMode）模式、CI化