浅谈企业开展网络营销的营销策略.pdf

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1、营销策略也会仍然不足，洗衣机就会报警。这时重新启动一次再进水，洗衣机就正常工作了。说完，用户也明白了。吴某回来后，认为这件事反映了用户的新需求，所以立即与负责洗衣机型号的经理取得联系，结果海尔洗衣机的一项新功能诞生了：根据水压控制进水时间。现在，洗衣机产品本部生产的5公斤以上容量的洗衣机上都有了这项浅谈企业开展网络新功能，并受到消费者的好评。@五、全程管家365服务模式在全年365天里，海尔“全程管家”服务人员全年无休地等待营销的营销策略着海尔用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海尔当地的服务热线，海尔“全程管家”服务人员会随时按用户下达欧阳民

2、江西理工大学南昌校区的指令上门服务。1.全程管家365服务内容　[摘要]1999年2月，在瑞士达沃斯召开的世界经济论坛上(1)售前上门设计；指出21世纪的企业必须具备三个条件：一是具有世界级的品牌；(2)售中咨询导购；二是能够适应外部市场变化的内部组织结构；三是具有网上营销(3)售后安装调试；能力。可见网络营销已经成为未来企业生存必不可少的基本条件(4)定期维护保养。之一。同时，网络营销的应用目前已成为企业取得竞争优势的关2.全程管家365的服务原则键技术。如何在现阶段开展网络营销也越来越受到企业和社会各(1)海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养

3、服界的广泛关注和有益的探索。本文从目标市场的选择、营销商品务；的选择和网络营销方式的选择等三个方面对企业开展网络营销策(2)新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，略进行了论述，并提出了一些自己的见解。凭卡在有效期内可以享受免费上门维护保养服务；[关键词]企业网络营销营销策略(3)既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当费用。进入21世纪，中国的网络营销在经历了几年艰难探索和积六、神秘用户，服务暗访　极努力后，其基础环境得到了进一步发展和改善，上网用户数为了真实掌握终端的服务质量，发现服务中存在的问题，了

4、解量快速增长，成为仅次于美国的第二大互联网市场，庞大的网用户的需求，2003年10月份开始，海尔集团在全国各地招聘了上千民队伍。形成了巨大的网络消费群体和网络营销空间，为网络名神秘顾客，主动的捕捉服务终端缺陷，全方位、各角度挑服务上营销的发展提供了机遇和可能。同时“入世”也使众多的中国的“刺”，找自己的问题，揭自己的“短”，以推进服务体系的完善，企业认识到：网络经营能力是企业重要的核心竞争能力。因此以及服务人员服务意识的提升。他们采取的措施是：每一个有眼光的企业家都会抓住这一千载难逢的历史机遇。制1.拓宽服务评价渠道定自已的互联网战略。利用网络参与国际竞争。

5、而开展网络营由被动式向主动式全面转变，将原先的电话回访用户是否满意销又恰恰是一个极好的切入点。一个企业为了实现网络营销的评价转变为现场监督服务人员的服务质量，从原先的监测结果转变目标，其营销战略和营销方式也必然要做出调整，即由传统营全过程、全流程的监控。销向网络营销转变。这种转变是相当深刻的。绝非将传统营销2.有效改善服务水平市场理论搬到网络环境下就能行得通的。传统营销环境下某些“服务人员每一次服务都会感觉到一双眼睛在盯着他”，能让服资源和营销策略的优势，在这种虚拟环境下，可能荡然无存。换务人员自我加压，不但认真对待每一次的服务接触，而且引发他们言之。企业必

6、须重新审视自已，在新的环境中重新定位，重新主动提高自身业务素质及服务技能、服务态度，促使其为顾客提供思考。在此，笔者认为，企业要搞好网络营销应注意好三个问优质的服务；这种暗访方式随机抽样，持续运作，形式更有效。“神题。秘顾客”通过及时发现、纠正服务中的不足，让服务人员印象深刻，一、根据网络营销对象的特点选择目标市场从而提升顾客忠诚度。所谓目标市场，就是企业要进入的某个市场部分。也就是3.了解服务人员对企业的忠诚度企业准备提供服务的顾客群。传统营销的目标市场定位的选择“神秘顾客”在与服务人员的接触中，可以听到员工对企业和管是单向的。你可以拿着生产出来的产品到市

7、场上找顾客。也可理不满的声音，帮助管理者找出管理中的不足，改善员工工作环境以选定顾客群后再找产品。而网络营销的目标市场定位则是双和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，有效提升凝聚力。向的。一方面，营销者必须了解上网用户的各种情况；另一方正是由于一手抓产品质量，一手抓服务质量，才使得海尔的产面，营销者又必须了解自己产品是否适应网络营销。网络营销品质量和服务质量双过硬的形象深入人心，实现了市场第一美誉度对象一般具有以下特点：的目标。海尔的做法值得所有家电、汽车等直接服务于个人和家庭1.中青年消费市场用户的企业学习。因为用户不仅呼唤质量更高的产品，也呼唤质量根

8、据统计，目前上网者的年龄大都集中在18岁～45岁之更