车友俱乐部方案.doc

《车友俱乐部方案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、车友俱爪部方案天成•车友倶乐部方案一、宗旨：视会员为自己的亲刖，融俱乐部成温馨大家庭二、理念：1、关注车更关注人。2、以人为本、会员第一、服务至上、合作共赢三、目标：成为本地规模最大、服务最好、会员最满意的车友俱乐部。四、远景：打造成卓越品牌的综合性车友俱乐部。五、广告语：1、随时随地，只要您的电话信号畅通，我们的服务就畅通。2、呵护人和车，全天候，比保镖更贴身，比美女更贴心。3、六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量，全天候。六、服务内容：核心服务（快捷、优质、及时）快捷——倶兀部会员屮心接到会员

2、的求助电话时，无论会员身在何处，会员的求助就是命令，俱乐部保证在短时间内派出救援。优质一一俱乐部凭借优秀的技术服务团队，为车友们提供汽车美容保养、维修施救，代理保险、理赔、年审等手续。及时——俱乐部派岀的汽车救援小组会及时赶到救援现场进行救助，保障会员的行程。1、紧急医务救援：天成•车友倶乐部坚持“以人为木、会员第一"的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为俱乐部最高使命。”关注车，更关注人"是俱乐部永恒的服务承诺。当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员的人身安全，当确认会员

3、需要医务救护时，我们将第一时问通知俱乐•部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。2、紧急车辆救援：天成•车友俱乐部依托遍布全市的业务分支机构及—余家汽车连锁企业和众多的特约服务商，为会员真正构建覆盖全市的全天候汽车救援网络。“最快捷、最优质、最及时”是倶乐部汽车救援的服务承诺。3、优惠便捷的汽车保险服务：天成•车友倶乐部与国内主要财产保险公司，包括屮国人民财产保险股份有限公司、华泰财产保险股份有限公司、屮国太平洋财产保险有限公司、平安财产保险公司等建立良好的业务合作关系。车主加入天成•车友俱乐部成

4、为会员后，通过俱乐部给您的爱车投保，可以得到同比优惠的汽车保险价擀，使您得到真正的实惠。在您的爱车出现事故示，请及时通知俱乐部会员屮心，俱乐部会派出人员为您做好车辆定损、理赔、维修一站式服务，不但可以使您得到理赔、维修服务，还可以让您省心、省时、省力。4、优惠优质的汽车修理保养：天成•车友倶斥部全市—余家汽车连锁金业以及市内众多著名的信誉好有实力的维修站（修理厂）、品牌4S店等特约服务机构的加盟，共同为会员构建起覆盖全市的汽车维修养护网络，为会员随时提供便捷的服务。作为天成•车友俱乐部的会员无论您的爱车

5、在市您部可以在挂有“天成•车友俱乐部特约商户”标牌的维修站（修理厂）、品牌4S店出示您的会员卡并获得俱斥部会员服务屮心的确认后即可获得优惠折扣服务。您也可以頁接致电倶乐部呼叫屮心为您指引就近的维修服务机构。我们承诺俱乐部的会员享受大幅度优惠，使会员得到真正的实無。5、全方位的信息咨询服务：天成•车友俱乐部凭借自身的资源优势，通过自有的汽车门户及商务网站及俱乐部网站club.XXXX.com作为会员网络服务平台，再结合手机短信息服务、全市统一的客户服务电话、内容丰富时尚的《会员刊物》和先进的会员管理系统，

6、俱乐部为会员构建起安全立体化资讯、咨询、交流、交友的全天候全方位的会员服务平台。6、全天候24小时呼叫服务：先进的设备，科学化的管理，人性化的服务，俱乐部呼叫屮心的服务人员时刻为您守侯，倾听您的声音，为您提供“7x24”的贴心帮助。（与备县市移动公司商洽合作）电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、车辆代驾一一（预约相关资深驾驶员签订协议）七、增值服务1、预订服务：为您提供市内数卜家2・7折的酒店预订服务、国内特价机票预订送达服务、全市范I韦1内鲜花送递服务以及各种折扣演出票预订服务等。2、特惠商户服务：

7、我们把遍布木地的购物屮心、餐饮娱乐屮心、运动场所、健美美容中心、培训中心、汽车租赁公司、洗衣店、家政服务屮心等与俱乐部签约的特约商户最新折扣信息、优惠活动与特色服务信息通过倶乐部网站、会员刊物、短信息等途径及时通知给您,供您消费参考。3、个性化服务：根据您的要求，我们会为您提供车辆违章提示及处理、服务费到期提醉、保险到期提醒、车辆保养维修建议提醉、换季保养提醉、亲情提醉、个性化服务提醒、定制特殊汽车服务等。4、天成•车友倶乐部活动：我们将利用倶乐部众多的资源优势，根据会员的不同爱好和生活习惯，有针对性的

8、开展满足不同会员需求的品牌车聚会、白驾游等个性化活动，还可根据会员的建议组织各种特色活动。5、倶乐部刊物：免费定期为会员邮寄俱乐部刊物。天成•车友俱乐部不仅能为您提供汽车方面的满意服务，而且还能为您提供吃、住、行、娱、购等各方面优惠的服务,，”我们增值服务项目将不断增多，优惠幅度将不断提高。我们服务目的就是为您提供较人限度的增值服务，为您的生活提供更多的便利，您的满意就是我们做好服务的最大动力！八、事项1、天成•车友倶乐部是怎样的一个俱乐部