煤炭工业建设工程监理及项目管理规范.doc

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1、煤炭工业建设工程监理及项目管理规范2.0.##  项目沟通管理(project communication management)    对项目内、外部关系的协调及信息交流所进行的策划、组织和控制等活动。18煤炭工业建设工程项目沟通与协调18.1一般规定18.1.1  组织应建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。18.1.2  项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务等单位以及其他相关组织。18.2项目沟通

2、管理计划18.2.1  项目沟通计划应由项目经理部组织编制。18.2.2  编制项目沟通计划应依据下列资料：1  合同文件。2  项目各相关组织的信息需求。3  项目的实际情况。4  项目的组织结构。5  沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。18.2.3  项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调。18.2.4  项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径，信息收集归档格式，信息的发布与使用权限，沟通管理计划的调整以及约束条件和假设等内容。18.2.5  组织应定期对项目沟通计划进行检查、评价和调整。18.3项

3、目沟通的实施18.3.1  项目沟通程序和内容1  组织应根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。2  组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。3  组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。4  沟通与协调的内容应涉及与项目实施有关的信息，包括项目各相关方共享的核心信息、项目内部和项目相关组织产生的有关信息。18.3.2  项目沟通依据与方式1  项目内部沟通应包

4、括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。2  内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。 3  项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。4  外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。5  各种内外部沟通形式和内容的变

5、更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜。6 项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应包括项目的进展情况项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容。18.3.3  项目沟通障碍与冲突管理1  项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通、信息真实。2  消除沟通障碍可采用下列方法：1)选择适宜的沟通与协调途径。2)充分利用反馈。3)组织沟通检查。4)灵活运用各种沟通方式。3组织应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲

6、突的途径并保存相关记录。4  解决冲突可采用下列方法：1)协商、让步、缓和、强制和退出。2)使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。3)搞好变更管理。18.4监理组织协调工作内容18.4.1组织协调应分为内部关系的协调、近外层关系的协调和远外层关系的协调。18.4.2组织协调应能排除障碍、解决矛盾、保证项目目标的顺利实现。18.4.3组织协调应包括但不限于下列内容：1人际关系应包括工程项目组织内部的人际关系，项目监理机构与关联单位的人际关系。协调对象应是相关工作结合部中人与人在管理工作中的联系与矛盾。2组织机构关系应

7、包括协调项目监理机构与企业管理层及作业层之间的关系。3供求关系应包括协调企业物资供应部门与项目监理机构及生产要素之间的关系。4协作配合关系应包括协调近外层的协作配合，内部各部门、上下级、管理层与作业层之间的关系。18.4.4组织协调的内容应根据监理项目的运行的不同阶段中出现的主要矛盾作动态调整。20煤炭工业建设工程项目验收管理20.1煤炭工业建设工程项目管理验收管理20.1.1一般规定：1 项目完工后，承包人应自行组织有关人员进行检查评定，合格后向发包人提交工程竣工报告。2  项目竣工验收应依据有关法规，必须符合国家和

8、煤炭行业规定的竣工条件和竣工验收要求。3  文件的归档整理应符合国家有关标准、法规的规定，移交工程档案应符合有关规定。20.1.2单项工程验收1一个项目工程由若干单项工程组成时，可逐个单项工程进行预验收和正式验收。2发包人或监理机构应依据有关法律、法规、工程建设强制性标准、设计文件及施工合同，对承包单位报送的竣工资料进行审查，并对