关键业绩指标kpi.doc

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1、关键业绩指标（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。来源　KPI指标与CSF（CriticalSuccessFactor）同为衡量和评价企业目标的工具，C

2、SF是指组织内外部环境因素，对组织实现既定目标有主要影响。KPI是可以度量的标准，用来衡量组织绩效是否达到CSF标准。每个CSF可以拥有多个KPI。演变　CSF由McKinsey公司的D·罗纳德·丹尼尔在20世纪60年代提出，80年代，斯隆管理学院的JackF.Rockart对这些概念进行提炼加工，实现了大众普及。应用　　首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点。这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再找出这些关键结果领域的关键业绩指标(KPI)，将这些关键业绩指标定为企业级KPI。　　然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动

3、因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。　　接着，各系统的主管和部门人员将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。　　在设计绩效指标时必须注意几个重点：1.绩效指标设定，最好不超过7个。2.绩效指标分解，必须从从公司战略目标层层分解到部门及岗位。3.绩效指标权重，必须依照公司对于各部门侧重的工作重点不同而有所差异。4.绩效指标定义，必须详细说明定义及目的。5.绩效指标设定，必须依照工作层级、性质不同而有所差异。6.绩效指标考核标准，必须详细说明分数计算方法及规则。案例

4、XGJ是华北地区最大的服装连锁店。随着公司规模的逐渐扩大，以往的管理模式与运营模式不能适应公司快速扩张的需要。顾问与公司的管理层共同分析了现有的问题，发现要在几个方面做的更加出色，才能达到公司成长的目标。这几个主要因素PF—PrimeFactor分别是：1、公司现有的信息系统是不能支撑企业快速的发展，要实现公司目标，必须在信息系统建设上下功夫。2、不断刷新的销售业绩。用销售额、利润与存货周转率三个指标来衡量它。3、源源不断的人力资源供给。用培训计划达成率、关键职位空缺率、绩效管理有效实施三个方面的指标衡量这个关键因素是否达到了公司的要求。4、质优价廉，适销对路与准确及时的配送。选

5、择配货周期、滞（畅）销款占总销售额的比例两个衡量指标来对其进行衡量。5、连锁店复制。快速、高效、能够盈利的开店是实现公司总目标的一个重要保障，在这其中，新开店的数量、新开店的盈利状况又是两个非常重要的指标。另外，营运体系建设是一个衡量统一性的衡量指标。最常见的三种关键业绩指标　　关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标准，以量化最好。最常见的关键业绩指标有三种：一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。说明　　企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产

6、的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。其主要内容包括：一）劳动力数量指标的统计。　　A．按工作岗位分劳动力指标的统计。　　1．工人：基本生产工人的（直接从事产品制造的工人）、辅助生产工人（从事各种辅助性工作）　　2．学徒：指在熟练工指导下，在生产劳动中学习生产技术，享受徒工待遇的人员；　　3．营销人员：指直接从事产品销售的有关人员；　　4．管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作的人员；　　5．工程技术人员：指担负工程技术工

7、作并具有工程技术能力并具有大专以上学历的人员；　　6．服务人员：指服务员工生产或间接服务于生产的人员；　　7．其他人员：以上六类以外的人员。　　B．员工数量指标的统计。　　1．期末人数。是指报告期最后一天企业实有人数，属时点指标。如月、季、年末人数。　　2．平均人数。是指报告期内平均每天拥有的劳动力人数，属序时平均数指标。计算公式为：　　月平均人数=报告期内每天实有人数之和÷报告期月日数　　或：　　月平均人数=（月初人数+月末人数）÷2　　季平均人数=（季内各月平均人数之和）÷3