港隆广场停车场管理操作流程.doc

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1、港隆广场停车场管理操作流程项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1进场管理1临停车辆管理1.系统正常情况下，驾驶员按提示经车牌识别系统拍照留存后驾驶车辆入场。2.系统故障情况下：2.1当入口车牌识别系统出现故障、无法识别时：2.1.1通知车场领班故障情况；2.1.2通知工程部维修人员检修；2.1.3填写《人工收费单》后，放行入库。2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2.2.1手动升起道杆；2.2.2通知车场领班故障情况；2.2.3通知工程部维修人员检修；2.4以上故障情况,填写《车场收费异常情况登记表》3.禁止无车长期抬杆

2、现象。当值领班：1.每班不少于2次对入口岗位的工作情况进行检查。安保主管：1.每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况；2.收费管理系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。车管员《车场收费异常情况登记表》《人工收费单》2月租车辆管理1.包月车辆经车牌识别系统确认后进入车场。2.车牌识别系统故障时，凭包月卡放行。3.车辆包月过期，按广场停车收费标准计费。3送货车辆管理1.检验送货车辆，确保无超宽、超高；2.按广场停车收费标准计费。。港隆广场停车场管理操作流程2出场管理1临停车辆管理1.车场出口收费管理1.1按系统计费金额收费

3、并出具发票；1.2持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；1.3持抵用券出场，按相关规定执行；2.特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场收费异常情况登记表》上做好相关记录后放行；3.无卡车辆的处理：3.1车牌识别系统无法识别的车辆：引导至无车区，请示当值领班处理；3.2查明系统无法识别车辆的原因，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费后放行；3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场安保主管处理；3.4处理情况记录在《

4、车场收费异常情况登记表》上；4.交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费日报表》；5.出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；6.出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。当值领班：1.每班不少于2次检查收费岗工作、记录情况；2.每班不少于2次核查《车场出口异常情况登记表》及处理情况，并签字确认。车场主管：1.每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况；2.每天检查《车场出口异常情况登记表》，并签字确认。收费员/当值领班《人工收费单》《停车场收费日报表》《车场出口异常情况登记表》港隆广场停车场管理操

5、作流程2包月车辆管理1.包月车辆经车牌识别系统确认后放行。2.车牌识别系统故障时，凭包月卡放行。3.车辆包月过期，按广场停车收费标准计费。4.在《车场收费异常情况登记》上记录包月车辆无卡放行情况。收费员/当值领班《车场出口异常情况登记表》3送货车辆管理1.送货车辆如持有抵用券，按抵用券管理办法执行；2.如无抵用券，按广场停车收费标准执行。3场内管理1车辆引导管理1.观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空位情况。2.负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。3.提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。当值领班：1.每班至少4次对各岗位的工

6、作情况进行巡检；2.定期巡查收费管理系统工作状况；3.随时了解出、入口情况和车场空位情况，合理调度。车场主管：1.每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员《车场巡检登记表》进行检查核对；2.每周不少于1次夜间查岗；车管员《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》港隆广场停车场管理操作流程3场内管理2场内巡检管理1.场内巡查关注以下内容，如发现异常，在《车场巡检登记表》上做好相关记录：1.1检查车场内是否存在洗车、修车、存放零件/物品的，如有礼貌禁止。1.2负责巡视检查车场是否有可疑、危险物品，如发现保护好现场，并及时报告当值领班、安保主管处理

7、。2场内巡检管理1.3检查停泊车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况，如有应及时告知车主。如无法当面告知车主，应及时上报领班、安保主管处理，并通报出口车管员。1.4发生车辆剐蹭或场内设施设备被车辆剐撞事情件时，立即保护好现场并滞留肇事车辆和司机，及时通知当值领班或安保主管现场处理。1.5对无车牌号的车辆登记清楚并报当值领班。1.6对在停车场内停放两天以上的临时车辆报当值领班处理。1.7对场内逗留人员，及时询问，发现异常、通知当值领班到场处理。1.8发现车场内天花漏水、地面破损、挡车器损坏、车位标号不清楚或缺失、限高标志牌丢失等情况，在《车场巡检

8、记录表》上做好记录并上报当值领班处理。2.监督、指引运货车辆、垃圾清运车辆，按规定时间、路线作业。3.监督、指引的保洁人员按照规定路线运送垃圾。4.每天凌晨5：00