QC小组基础知识及其活动指南.pdf

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1、Qc小组基础知识及其活动指南1QC小组概念及其相关的基础知识1.1QC小组概念1.1.1质量——一组固有特性满足要求的程度。注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分

2、为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——TQM阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立QMS并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按PDCA科学程序的持续改进f）重视审核，评审与自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适用TQM是企业据实际

3、情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。11.1.3QC小组概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2QC小组基础知识1.2.1QC小组性质1.2.2QC

4、小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3QC小组分类：按QC小组参加人员与活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型QC小组b）课题解决型——问题解决型QC小组注：问题解决型QC小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型QC小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展QC小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。沿用“问题解决型”的思路方法

5、行不同，只有另辟思路方法才能对其提供有益帮助，顺利开展QC小组活动。2、问题解决型QC小组实践中大多为现场、服务、攻关型的现场解决型，真正意义的管理型或新产品新技术新材料新方法等课题很少见。企业一线职工参加活动的多，而技术管理营销人员等参加的不多，也与问题解决型课题的思路、方法不适应其特点有关。提出“创新型课题”的思路、方法为这部分人参加活动创造便利与环境条件，调动企业各方面人员的积极性。——创新型课题：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）新工具、新方法实现预期目标的课题。——现场型QC小组：以班组、工序现场操作工人为主体组成，

6、以稳定工序质量，改进过程，降低消耗，改善作业环境为目的，活动范围主要在生产现场，小课题，难度不大，力所能及，周期短，易出成果，经济效益不是很大的小组。——服务型QC小组：指企业非基本生产劳动的职工组成（辅助/服务人员），以及服务业、旅游业等推动服务工作的标准、程序、科学化、提高服务质量与经济社会效益为目的，活动范围主要在服务现场，课题小，改善身边存在的问题，时间短、见效快、经济效益小，但社会效益明显的社会风气改善的小组。——攻关型QC小组：领导干部、技术人员、操作工人三结合组成，以解决技术关键问题为目的，难度大，周期长，资源投入大，通常经济效益显著。这类小组比重

7、大，主要与我国三结合技术攻关传统有关。——管理型QC小组：由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存2在的问题，提高管理水平为目的，课题大小悬殊（部门/全局）难度、效果亦悬殊。——“创新型”与“问题解决型”课题的区别“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进，提高从未有过的事情无现状调查，而是研究创新的切现状要把现状调查分析清楚入点在原来的基础上，上升一个新的台设定目标完全是新的要求阶针对存在的问题症结分析原因，找不用分析原因，为达到目标，广原因分析出主要原因泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依评价、比较、选择（有数据时

8、，用数据说话据也要用数据