2012导游年度总结.doc

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1、传承南孔文化、弘扬雷峰精神、争做最美导游2012已经到来，作为在这个行业从事导游工作近10年来，从来没有做过一次深刻的总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？衢州是国家级历史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久历史和丰厚的文化积淀。作为南孔文化的守护者和建设者，理应担负起传承文明、开拓创新的历史重任，通过祭孔典礼活动这一载体，弘扬儒家文化，建设文化名市、打响衢州文化品牌，促进城市的文明与进步。作为一

2、名导游从业人员，树立衢州文化品牌，发挥衢州文化特色，必须珍惜和利用好南孔文化这一载体，精心组织、致力于文化名市基础工程建设，注重“两子文化”的挖掘、培育和弘扬，积极探索传统文化的现代意义，以与时俱进的精神，创新传承形式，拓宽普及渠道，将弘扬儒家文化与和谐社会建设结合起来，让儒家文化进机关进企业进社区进学校进农村，真正走近百姓当中，使儒家文化在新时期焕发出新的生机与活力。导游工作是难度很大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，是旅行社的代表和灵魂。回想几年的导游工作，追寻自己所走过的路，感慨颇多，深感这一工作的艰巨性，要充当好“民间外交家”的角色，谈何容易？它需要我们必须做

3、到脚踏实地，孜孜以求，学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志，良好的心境，健康的心态去带好每一个团队。一名导游员，特别是一名优秀的导游员，首先是一名热诚的爱国者，爱祖国灿烂的文化、古老的文明、朴素的民风、勤劳的人民，爱祖国的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一岩，这样，才能以高元的热情，呕歌伟大祖国的名山大川，热火朝天的现实生活，充满希望的美好蓝图，才可以引起客人的共鸣，感染每一位游客，让游客也深深的体会到身为中华民族一分子的自豪感和荣誉感。　　时刻把祖国的利益摆在首位，不卑不亢的介绍祖国的文化和文明，让外国游客也被导游这

4、种强烈的爱国心所震撼，所激动。如果心胸狭窄，什么东西都看不惯，看不顺眼，则其根本就不会有激情去导游，他的导游辞将是苍白无力，达不到满意的效果。　　作为导游员，业务是一方面，而关键是态度问题，许多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地善良的好心人，经常进行换位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。现在的很多在职导游都是80后90后，一生下来就没有经过暴风雨的洗礼和艰难困苦的砥砺，不少人意志脆弱，思想浮躁，依赖性强，适应性差，过着衣食无忧养尊处优

5、的生活。俗话说，温室里的花朵经不起日晒雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他们需要锻炼摔打，需要施加一定的外部压力，吸收新空气，学习新事物。“雷锋精神”恰恰是这代人的“软肋”。要成长成才离不开“雷锋精神”的学习灌输，离不开“雷锋精神”的熏陶教育。如果具备了这种精神，就守住了道德底线，就赢在了起跑线上。我们应该向雷锋如何学习，学习什么，我认为，除了学习他工作认真、生活俭朴、助人为乐、无私奉献的高贵品质外，2　　05年6月18日，我带一个团住在三亚湾大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的电话铃把我吵醒，梁领队说：“有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院”

6、。我立刻爬起来，两话不说，立即叫醒郑师傅，马上把病人送到三亚市农垦医院并迅速为客人办理住院手续，并留下来观察客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照顾病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。到了凌晨6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开始新的行程。　　是的，只要心中装有游客，处处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作。　　　　经过几年的磨练，自己的待人接

7、物，为人处事，知识水平，办事能力，思想作风，都有不同程度的提高，进步并得到进一步的升华。　　我收到这样一封表扬信：我们来自祖国四面八方，还有人国外回来的，昨日虽互不相识，但三天的旅游，已使我们成为一个团结、欢乐的集体，这主要归功于导游，她不仅详细的为我们介绍每一个景点，而在行程中也很少休息，组织大家唱歌，说成语，更让大家钦佩的是她以极端的热情和渊博的知识，一路上向我们介绍浙江省以及主要城市的政治、经济、社会风俗，直至历史故事，生活中的笑语、典故等。。。我念完些信，倍感责任的重大和有愧于客人的评价，深感自己的工作还有一定的距离。此时此刻，我想起台湾歌星