导游年度总结范文

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------导游年度总结范文xxxx年是不平凡凡的一年，xxxx年我我从学校走了出来，把两两年里所学到的关于导游游的知识运用到我的工作作中，从理论转向实践。。xx年6月开始我在南南岳衡山从事地接导游导导游工作，时间不长，资资力也不深，而感慨却颇颇多：“导游”工作作给我的生活带来了许多多快乐，却也让我知道，，“导游”不是一项简单单的工作

2、，与其他职业有有一个显著的不同，那就就是你必须与客人近距离离接触，这自然使我们对对服务的感触比一般人深深刻。从某种意义上可以以这么讲，导游职业的无无穷魅力正是源于我们对对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践践，我深深的体会到，，取得了导游证，并不代代表你就永远是一个合格格的导游员，而是要不断断的的学习、充实、提提高。在旅游者的眼中，，导游员应该是无所不知知的“万事通”。导游服服务是知识密集型的高智智能的服务工作，丰富的的知识、广博的见闻是做做好导游服务工的前提。。作为一个导游员就要““与时俱进”，永远保持持积极的求知欲，以适应应社会进步和发展的需求求。更重要的是

3、。我们自自己千万不敢把自己当成成“万事通”，要保持谦谦虚谨慎的态度，要切记记“学海无涯”、“学无无止境”，“人外有人，，天外有天”，“三人行行，必有我师”。要时时刻牢记导游的职责，认认真学习《导游人员员管理暂行规定》、《《中华人民共和国国家标标准导游服务质量》，努----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3----------------------------------------

4、-----------------------范文最新推荐------------------------------------------------------努力的实施好旅游计划，，作好联系、协调、讲解解等服务工作。坚持“宾宾客至上、服务至上、为为大家服务、合理而可能能”的四大服务原则细致致、热心、周到的作好导导游服务工作。也就是一一切工作以旅游者为出发发点，以服务为出发点，，时刻考虑旅游者的利益益和要求，绝不能拒绝游游客的合理合法要求。服服务过程中要坚持“为大大家服务”的原则，不能能有亲疏之分，厚此薄彼彼，而应对每个游客都热热情、周到、友好、尊重重，不偏

5、不倚、一视同仁仁;要坚持“合理而可能能”的原则，在旅游服务务过程中，要时刻关注游游客的情绪变化，耐心倾倾听旅游者的意见、要求求，冷静分析、仔细甄别别，合理又能实现的，就就努力的去做，如果没有有作好或是已经错过机会会，就想办法及时弥补，，以求最大限度的达到游游客的满意。导游讲解解服务是整个旅游服务活活动过程中极为重要的一一个方面，在导游讲解过过程中，我认为“准确、、清楚、生动”三者相辅辅相成，缺一不可，首先先“准确”是首当其冲，，至关重要的，在讲解过过程中牢记“一伪灭千真真”的教训，切忌胡编乱乱造、张冠李戴、信口开开河，这样会使游客有被被蒙蔽、愚弄的感觉，会会引起游

6、客的反感、责备备。旅游者在旅游活动中中“求知”是重要的内容容之一，而我们导游就起起着传播知识信息、传递递审美观念、播洒中华文文明的重任，因此导游语语言必须科学、规范，传传递的信息必须正确无误误，这样更能够吸引游客客的注意，满足游客的““求知”愿望。其次，““清楚”是关键，在导游游讲解中，清楚、简洁流流利的语言表达，是导游游语言科学性的又一体现现。口齿清楚、言简意赅赅、措词恰当、组合相宜宜、层次分明、逻辑性强强，避免使用生僻的词汇汇和滥造词汇，这是导游游讲解基本的要求。另外外，“生动”-----------------------------------------

7、-----最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------是调和剂，，是创造旅游团队和谐气气氛的重要手段。如果讲讲解过程中，语言平淡无无奇，象和尚念经似的单单调、呆板，会是旅游者者感到索然无味，在心里里上产生不耐烦或厌恶的的情绪;而生动形

8、象、幽幽默