电子商务信任与风险的文献综述与评析.pdf

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1、综述电子商务信任与风险的文献综述与评析严中华#!!"关士续"米加宁!%&广东省科技干部学院#广东广州’#(%)*%!+哈尔滨工业大学#黑龙江哈尔滨,’***,"摘要!通过对电子商务信任与风险有关文献的综述和评析#初步澄清有关信任和风险的概念以及信任$风险与行为之间关系的某些模糊认识#致力于克服目前国内外电子商务信任研究的混乱状况#以便为建立一个科学$严谨$结构合理的电子商务信任的理论框架打好基础&关键词"电子商务%信任%风险%综述中图分类号!-.!)+%文献标识码!’文章编号!,**,/.0)1#!**)$*$&*#%%&*0关系的研究文献进行综述和评析就成为了

2、为的意愿$这种风险根源于信任主体容易受!前言一件必要的工作$它有利于为建立一个科到信任客体行为的伤害$是指信任者对于交目前#无论是电子商务的理论学家还是学)严密和清晰的电子商务信任理论框架打易的意图或行为,实践者$都认为电子商务信任的缺失是电子好基础$为电子商务信任知识体系的积累和在电子商务相关研究中$很少有人在经商务发展的主要阻碍%正由于如此$电子商研究提供一个平台*验研究中将值得信任作为一个概念,有些研务信任的有关问题已经成为众多学者研究究者已经将它包括在信任的结构中&另一些"信任的概念化及其重要性的焦点之一%其中$电子商务信任与风险的研究者却将它作为一个具

3、有多维度的+与信概念化以及信任与风险之间的关系$又成为"#"电子商务相关文献中关于信任和值得任相对独立的其它结构,电子商务信任问题研究的重点课题%然而$信任的讨论有两个与信任和值得信任相关的问题我们对有关文献进行考察$却发现关于电子关于信任和相关概念的复杂性$从不同值得讨论,商务信任与风险及其关系概念化的研究虽学科的研究者们对信任截然不同的理解以第一$有些关于电子商务信任的实证研已取得相当进展$但其涉及的定义却众说纷及人们频繁地对早期的相关文献进行综述+究-B55CDE673

4、较大的整合和澄清等事实可得到有力的说明,尽管H63J8@98CK3<=F!"",GL@EI386MF!""!GN3?9@EF矛盾和冲突%有些问题$尤其值得注意$如定对信任的信念)信任的态度)信任的意图与!**,F!**0/在它们测量信任的量表中明显地义信任和风险作为一维结构$而忽略了它们信任的行为以及对最初的信任与交往过程包括值得信任的陈述题,当然$陈述题的措的多维性&对信任的动态性缺乏足够的重视中的信任进行区别都是值得注意的问题#但辞对于不同的研究量表有所不同,例如$和理解&对’值得信任(是信任的一部分或者是我们将把我们的讨论限制在区别信任和DE<=+N3?9

5、@E用短语0值得信任的网上卖是信任不同结构的认识不足&对信任和风险值得信任两个概念上,主1$而H63J8@98和K3<=用陈述0是否客户之间的关系进行特殊处理而没有注意吸收23456等-#$$’.对信任和值得信任两个感觉这网上商店是值得信任的,1H5I5<的量先前相关的研究成果%概念进行了区别,他们认为认知的值得信任表中包括陈述题0我相信OP3J@<网站是值在一个领域研究的初期$存在相互矛盾是信任主体对信任客体如何值得信任的认得信任的1,在这些信任的量表中$没有对信的概念是不足为奇的%但是$概念和定义的知#是信任主体对信任客体某个特征的认知任和值得信任进行区别$

6、也很少有解释为什持续不一致$有可能导致该领域研究的混和反映,信任主体认知的对象是信任客体的么选择这些陈述题,乱$也不利于该研究领域知识的积累%为此$能力-37898:4/+诚实;8<:5=68:4>和仁慈;75<5?@(第二$反映正直+诚实+能力的陈述题也对现有关于电子商务信任和风险以及其间95&而信任是信任主体从事某一风险行同时出现在信任和值得信任的测量量表中,收稿日期!!""#$"!$%"作者简介!严中华!#$%!&"#男#江西人#广东省科技干部学院管理科学系副教授$副主任#哈尔滨工业大学博士学位在读#研究方向为技术经济与管理$技术创新与制度创新%关

7、士续#男#吉林省人#哈尔滨工业大学教授#博士生导师#研究方向为技术经济与管理$技术创新%米加宁#男#哈尔滨人#哈尔滨工业大学管理学院公共管理系主任$教授#研究方向为技术经济与管理$组织创新&#$$科技进步与对策!!月号!!"""综述显然"非电子商务领域中信任和值得信任两概念是重要的#许多以理性决策为基础的研#风险的概念化及其重要性个概念含糊不清的现象"同样存在于电子商究认为"购买的决策是以风险调节的成本效务的相关研究中#尽管每个电子商务相关研#"!电子商务相关文献关于风险的讨论益分析为基础的"所以风险在电子商务的有究者在进行信任和值得信任问题研究时都电子商务相关

8、文献明确提出风险与信关研