网络购物侵权现象浅析.doc

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1、网络购物侵权现象浅析刘海燕摘要：随看网络技术的兴起与发展，网络购物越來越流行，因英不受空间限制、方便快捷而受到大家，尤其是青年人的青睐。山于诸多原因，网络购物侵权现象也频繁发生。本文从“青乩市大学生网购维权现状调杏与分析”所做的数据处理结果分析，來阐述侵权现彖易发生的环节，并指出了原因，最后有针对性地提出了解决对策。关键词：网络购物、网络侵权网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支栗帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。网购侵权现象易发生的环节经过调查问卷的数据分析，网络购物中侵权环节主要发生

2、在卖家（占一半以上）和物流公司（占五分2—）。因此，网络购物侵权现彖主要体现在两方面，下面具体分析。（―）卖家侵权卖家侵权主要农现在发货错误、网上描述的货物与实物不符、缺乏诚信。比如，大学生收到的衣服比自C在网上订的小了i个号码，山于退货要山自C支付邮费，有时候邮费很贵,这时候很多学生就选择作罢。这种现象产生的原因有客观上的，主要是网购购物的时空不对称，买家不能亲自体验、观察货物。但这种现象产生的主要原因还是主观上的，主要是卖家为宣传自己的产品、吸引顾客往往会夸张白己产品的特点；在发货量比较大的时候，往往不仔细检杳货物与订小的匹配。此外，我国缺乏对此类侵权事件有效地

3、法律法规制约也是产生侵权现象的重要原因。（二）物流侵权网络购物中物流侵权的现象主耍衣现在四方面：1、物流公司拒绝客户签收。网上购物快递送达后，卖家和买家会耍求先验货后签字，担心因物流公司的问题导致商品的损坏、被窃，买家述会担心商品本身是否存在质量问题。血快递公司为了规避责任，会要求先签字后验货，这样买家在发现物阳有损坏时，快递公司称收货人已经确认签收，不承担赔偿责任。①这样，山物流公司造成的损失就转移到了买家身上。2、物流中产品质量受到损坏。物流中产品受到的损坏既出现在物流公司的分类中，也出现在配送途中。据报道，有些公司为追求速度，在货物分类中用手扔，这很容易造成一

4、些电子产品的损坏。3、快递速度慢。2010年上半年快递物流的所有投诉中，物件延误晚点占行业投诉量的45.99%,排在第一位。在网络购物网站，比如淘宝、卓越、当当的购物评价中，对物流速度的抱怨占很大比例。4.订单•网上跟踪有盲区。网络购物的商品，买家希望及时了解运送状态。大型的物流公司通过网站可以提供订单查询功能，但是，多数网站的查询功能不健全，很多环节不能查到，或者网上物流单据传递的信息更新太慢。②二、网络购物侵权现象发生原因网络购物侵权现彖发生的原因是多方面的，有顾客、卖家、物流公司的原因，主要是:（一）消费者对维权知识的缺乏许多消费者对网络购物维权的知识不其了解

5、；许哆消费者即使想维权，也因为维权成本高或者过程太繁琐而自L1倒霉，不再积极维权，这归根到底是维权意识的缺乏。（二）卖家与物流公司受利润驱动，未规范经营卖家侵权主要是卖家为吸引顾客，往往夸大产乩的优点。物流公司经营不规范的原因主%1张杨•浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策[J].现代商业,2010,（27）:39.%1张杨•浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策[J]•现代商业,2010,（27）:39.要是1、快递公司管理水平低。作为网购物流的主力，民营快递企业山于处在创立或成长期,资金和企业经营经验严重不足，导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员，

6、企业的管理人员山企业创立者纽成，并负责企业全部的管理工作。随着企业的发展，这势必成为制约企业进一步发展的因素。2、从业人员素质低。大部分快递公司为了降低成本、追求利润，在物流终端配送时都会雇佣文化水平较低的快递员，山此带來的是服务质量和服务意识不强。再加上快递公司本身管理水平低，不注重对员工的培训，又没有物质激励，员工消极懒散,对工作不负责，更加导致企业的服务水平低下。①（三）我国尚未有系统完善的网络维权法律山于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个环节,消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿

7、，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。②消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别，从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商晶的权利，网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况柑対而言,网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。⑧对于以上网络购物不同于传统购物所造成的侵权，我国法律并未明确当事人的权利与义务、责任。三、解决网购侵权的措施（一）网上购物者应加强维权意识，多了解网购维权的知识山于消费者对网购维权知识了解不多，即使维权，考虑到维权成本高也往往就此作罢,