基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究.pdf

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1、200年第2·期s。i。d意臻露毫。R。。。文章编号：1000—7695(2010)21—0179一o4基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究刘丹(黑龙江科技学院经济管理学院，黑龙江哈尔滨150027)摘要：针对传统应用模式下，因ERP与CRM相互独立导致的企业内外部信息交互脱节的应用现状，讨论了ERP与CRM的整合思想，并对两者的SM(销售管理)进行了功能分析，实现了包括系统网络结构、体系结构和框架结构的销售管理模块化体系设计，探讨了整合后的系统特色，为软件整合设计开发思路提供重要借鉴。关键词：ERP；CRM；系统整合

2、；销售管理中图分类号：F274文献标识码：AResearchontheSalesManagement(SM)ModuleArchitectureBasedontheIntegrationofERPandCRMUUDan(SchoolofEconomics＆Management，HeilongjiangInstituteofScienceandTechnology，Harbin150027，Heilongjiang)Abstract：Underthetraditionaleconomicmodal，ERPandCRMhavethe

3、irrespectivecharactersthatinformationflow，valueflowandproductsflowbetweenenterprisescan’tinterchangeeachother，SOintegrationofERPandCRMbecomeimportant．ThispaperaimsatdesigningasalesmanagementsystemthatplacesCRMconceptwithinthecontextofERP．Withthisefort，thepaperfirstly

4、seekstoutilizetheresourcesoftheenterprisetoimprovecompetenceoftheenterprise．Thenittriestoanalysisanddesignofsalesmanagementsystem，whichisunderstodtobeofrelevanceandsignificanceinpromotingthesystemdevelopment．Keywords：CRM；ERP；integrationofsystem；salesmanagementERP(企业资

5、源计划)强调对企业的资源进行ERP与CRM的整合。整合思想从系统开发的角度出整体而有效的管理，但对于客户这种灵活资源，企发，以模块化趋势为立足点，以业务重组为基础，业没办法像控制原材料、资金那样控制和操纵¨；实现内外信息的有效集成。整合后系统是一个集成CRM(客户关系管理)通过与客户间的互动，努力软件包，软件包中，不同的计算机共用一个数据库减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，系统(而不是多种数据源的异构集成)，在一个应提高客户满意度和客户忠诚度，实现最终效果的提用平台上，按照一种事先规划的体系结构进行集成，高，但对于企

6、业后台资源的调配不能很好胜任J。用户得到的是一个无缝的、结构良好的集成信息系实现ERP与CRM销售管理的整合，是将企业销售统。更重要的是，ERP与CRM的整合思想不仅在于的前台系统和后台系统进行融合，依据“突出强技术上的贡献，而且在于企业组织和运行方式的重项”原则进行功能覆盖和流程重组，这样将形成具要变化，企业信息资源的完全整合以及企业状态的有更强大功能的新系统，最大化地提高企业对市场一致性，为企业业务流程的建模和自动化提供了基的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，同础，并进一步带动了业务整合的实现，如图1所示。时也可以大大

7、减少系统的实现成本，相应的技术难提高单项软件功能≠提高企业整体信息化水平度和复杂度也能得到降低，将对企业更好地实现信<亟)<息化具有重要意义。(二_1ERP与CRM整合思想I．!j企业四大关键价值体系：物流、资金流、信息物流、资金流、信息流、知识流畅通：流和知识流的增值过程都跨越了ERP与CRM两个图1ERP与CRM系统整合思想系统，为实现四大价值体系的通畅无阻，必须实现收稿日期：2010—04—06。修回日期：2010—06—17项目来源：黑龙江科技学院科技基金项目“面向制造业的可重构进销存管理系统研究”(08—05)l80刘

8、丹：基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究进行决策支持的重要依据。2ERP与CRM销售管理功能分析除上述模块外，ERP与CRM的其他销售模块中ERP与CRM都有其各自的SM(销售管理)模也都存在着各自的优势与不足，如ERP中对后台资块，也都因其侧重点而在