erp和crm系统整合的研究

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1、摘要全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)兴起，而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新，企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革，现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化，企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合，同时还必须进行内外部整体的信息化建设，达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。笔者长期在华为技术公司从事信息系统建设，从华为公司的ERP系统选型、业务变革以及之后的引入CRM系统及CRM与ERP系统的整合过程，均全程参与，笔者既从事项目经理角色负责项目的整体规划，又深入具体模块研究。本论文就是

2、基于研究了业界的相关成果，详细论述了作者在华为公司从事的ERP实施及ERP和CRM的整合项目。本文第一章介绍了在信息化大环境下ERP和CRM整合的必然，从ERP和CRM的发展来看二者也向着整合趋势发展。第二章从ERP的理论入手，阐述了ERP的理论基础。第三章阐述ERP与CRM系统整合的原则、内容、方法。第四章阐述ERP与CRM系统整合的实现技术，重点介绍了XML技术和数据仓库技术。第五章详细介绍了笔者在华为公司从事的ERP实施及ERP与CRM系统整合项目，提出了5个ERP成功实施的关键因素因素，对ERP和CRM二者内容上的整合进行了较为深入的研究,对ERP和CRM整合的实现步骤及实现过程进行了

3、详细分析，最后介绍了数据仓库技术在华为ERP和CRM整合上的应用。本文的创新之处主要有几个方面:①总结出成功实施ERP的5大关键假设因素：高层管理者的支持、业务流程重组、项目管理、变革管理、外部的专业支持。②成功实施了深圳华为技术公司ERP与CRM的整合，深入研讨了ERP与CRM整合的必要性，就二者整合内容进行了较为深入的分析。③介绍了ERP与CRM整合的技术，重点介绍了XML和数据仓库技术。ERP和CRM的整合是企业信息化发展的新方向，随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新，ERP与SCM的整合不仅是必要的，也是可以实现的。关键词:ERP，CRM，XML，DW，EA

4、IIABSTRACTTheglobalinformationtechnologybringstheboomingoflargemanagementsystemsoftwareincludingERP(enterpriseResourcePlan),CRM(CustomerRelationManagement).ButwiththedevelopmentofnetworktechniqueandpopularityofInternetthatleadtoinnovationoftheinformationtechnology,themanagementthought,marketingtheor

5、y,andorganizationstructureischangingandthecontentofmodernenterpriseinformationconstructionistransforminggreatlyaswell:Theenterprisenotonlyfocusesontheinformationconstructionintegrationinsideit,butalsomusthasmoreinformationconstructiononintegrationinsideandoutsideit,soastogeteffectthatinternalandexte

6、rnalresourcecanbeunblockedandbestutilized.Astheenterprise’stwomaininformationsystems,ERPandCRMsystemstendstobeintegrated.TheauthorworksinHuaweiinformationdepartment,inchargeofERPandCRMasprojectmanager.BasedonHuaweiintegrationpracticeofERPandCRM,thearticleiswritten.Thearticleintroducesinthefirstchapt

7、eroftheinformationenvironmenttosetforththeinevitabilitytotheintegratingERPandtheotherMIS,andthetrendtowardsintegrationfromtheERPandCRMdevelopment.Thesecondchapterstartswiththetheoreticfoundation,highl