如何加强导游员队伍建设.pdf

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1、第
卷第期长春理工大学学报!综合版∀#∃%&
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以汤年月(12∋犯.(69如何加强导游员队伍建设李细珍,,:;!娄底职业技术学院湖南娄底<以刃∀,,。,=关健是人才的竟争摘要旅游业发展的竞争导游员素质的高低直接影响服务质贡目前我国导游员队伍整,。,体素质较低严重影响着中国旅游业的发展本人从分析导游员队伍的现状及产生的原因入手提出了如。何加强导游员队伍建设的具体措施关键词=旅游业>加强>导游员队伍>建设&中图分类号=巧刃

2、?文献标识码=2,。,=随着人世我国的旅游业呈蒸蒸日上之势中况还是不容乐观主要表现在。国旅游业要在日益激烈的国际竞争中赢得更加有!%∀不少无证人员混进了导游员队伍虽然有利,,,的地位要实现世界旅游强国的目标人才是基关部门三令五申强调导游人员必须持证上岗《导。“础是保证旅游产业素质的提高有赖于人才的提游人员管理条例》的第十八条也明确规定无导游。“”,高日本称导游员为无名大使英国伦敦旅游局证进行导游活动的由旅游行政部门责令改正并予“”,“,,”,称导游员为伦敦大使美国称导游员是祖国的以公告处一千元以上三万元以下的罚款但还”。“”、“”

3、。一面镜子导游员的形象直接影响着祖国的形是有不少黑导陪导活跃于全国各个景区内。,、,象因此加强导游员队伍建设建立一支高素质这些人大部分为当地居地没有接受过正规的培。,,的导游员队伍便迫在眉睫训不但无证也没有得到任何旅行社的指派讲解,。、不正规有的全凭自己杜撰海南省在今年四月对一导游员及其队伍现状分析,,;
4名导游员进行检查查处违规导游Α4名无证&;导游员是指依照《导游人员管理条例》的规。导游;?名,,,定取得导游证接受旅行社委派为导游者提供向!
∀有的导游人员虽然有证但未经旅行社委,,,导讲解及其他旅游服务的人员根据《导游人员管派

4、而私自承揽导游业务他们对旅客的承诺一般不,,理条例》及其他相关法律法规的规定导游人员只。能实现甚至向游客索要高额小费、,有拥有《导游人员资格证书》领取《导游证》接受旅!∀有些导游员利用客人对他们的信任向客、,,行社委派或聘用持证上岗!≅(卡∀接受检查才能人兜售物品或者把客人带进所谓的旅游部门指定。,、,为旅游者提供导游服务消费点把商品以假充真以次充好销售给客人导日本旅游协会出版的《东京业务教程》中写道=。游员从中得利“。。导游业务是旅游业务当中最重要的业务这样说!:∀导游员文化素质低作为导游员应有广阔,,,、、、、、不会言过其实因

5、为对旅游的评价常常是由导游的知识面对史地宗教民俗艺术美学政策法··。”、,。员决定的美国旅游学者尤金丁豪勒在其主编规心理学旅行等知识都有一定的了解但不少=“,,的《旅游英语》一书中写道整个旅游工作中最独导游员只死记呆背景区的讲解词满足于一知半,。”,,,,具特色最困难的工作大概就算导游了新加坡旅解讲解公式化不生动回答问题时捉襟见肘甚=“。,游促进会编写的《导游员训练手册》中写道旅游至闹出笑话他们没有深层次的信息传递给客人者、,。对一个国家和人民的印象会受到他所接触的导这样的讲解往往枯燥乏味难以打动客人。”,、,游员的很大影响因此导游

6、员工作在整个旅游工!Α∀不能寓德育美育于讲解中不能在讲解中。。作中举足轻重结合实物进行爱国主义思想教育不论是使人叹&
。,导游员队伍现状国家旅游部门所制定的为观上的自然景观还是令人回味无穷的人文景观,,、、,管理措施很多在整顿混乱的旅游市场规范旅游都能在欣赏美享受美的同时陶冶性情净化心灵,,,,员的职业行为方面做出了积极有益的工作全国也从而使游客更加珍爱生命淡薄名利热爱祖国积,。,涌现出不少的优秀导游员但导游员队伍的整体状极向上但有时导游员的讲解只停留在表面挖掘,作者简介=李细珍!;卯?&<∀女,湖南娄底人,讲师,专业主攻=旅游理论

7、与实践。长春理工大学学报!综合版∀第
卷。,不出景点的内涵有的甚至为了取乐于游客在讲!%∀建立一套完整的与导游员制度相配套的职、、。,,解中还掺杂着低级色情庸俗的内容称制度让高水平高级别的导游员在报酬和其它,。,!?∀部分导游员素质差缺乏高超的导游技巧福利待遇上能体现出比较优势使导游员有动力从、,、。作为一名优秀的导游员应该是性格活泼开朗不初级考到高级特级从而提高导游员队伍的整体、,。但有一定的交际能力应变能力和语言表达技巧素质,,还必须有一定的组织和管理能力能歌善舞多才!
∀把对导游员考核和对旅行社考核联系起。。,、。多艺但这种高

8、素质的导游员并不多见来积极鼓励旅行社选聘高水平高级别的导游员。、!∀开展各种形式的评选活动如湖南省对导二存在上述现象的原因。游员进行星级评定四星级导游员工资为Α的元Χ、,,,,。;各导游管理部门执法不严互相推诱甚至天三星级为的元Χ