售后服务合同.doc

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1、售后服务合同编号：甲方：乙方：北京良讯朗科科技有限公司甲乙双方自合同项目实施完成后，为保证软件系统的正常运行及满足客户新的需求，特制定售后维护协议，以供双方共同遵守执行。本合同起止时间：年月日至年月日。收费项目：远程视频会议系统售后服务。收费金额：。一、售后服务对象：乙方提供的硬件产品、软件产品等。具体服务内容，请详见合同附件一《售后服务内容》。二、售后维护时间：自本合同签订后，由乙方为甲方提供指定系统或设备的有偿售后服务。售后维护合同及收费标准按年度签订。三、售后维护质量：保证合同约定项目的正常运行。甲方对升级、改造、新增工作量等应由双方协商价格和完成时间，并另行签

2、定协议。四、售后服务响应时间：1、每月进行一次电话回访；每1个月进行一次上门检测、维护。2、甲方若有维护需求，乙方的响应时间为本市4小时；本市以外24小时。五、甲、乙双方权利及义务：甲方权利及义务：1、甲方应保证硬件配置及网络设施的安全及稳定运行，以保证软件系统有正常的运行基础。2、甲方工作人员因工作疏忽、不负责任或未及时通知乙方而导致的软件系统数据丢失及其它损失等，责任甲方自负。乙方权利及义务：1、乙方根据甲方的网络设施及硬件配置现状提供硬件或软件等系统正常运行状态的建议或方案；2、按固定方式（电话及上门服务）、规范程序进行检测软件、网络系统并向甲方提交检测报告，将

3、及时发现潜在的可能导致事故的隐患，提请甲方改进或完善。六、结算方式：合同签定后，支付合同额的100%。七、其它事项：1、本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2、本合同自双方签字之日起生效，未尽事宜，双方协商解决；3、本合同若有变更事项，应以书面文字为准。甲方(盖章)：乙方(盖章)：法定代表人：法定代表人：委托代表人（签章）：委托代表人（签章）：地址：地址：北京市海淀区苏州街18号长远天地大厦A1座603电话：电话：010-传真：传真：010-签字日期：年月日签字日期：年月日附件一售后服务内容服务类别产品编号服务内容备注价格硬件保修期延长56003-00001保修期内硬件

4、产品的保修期顺延12个月仅提供给经过注册或我公司认可的硬件产品不包含软件升级7.5%56003-00002过保修期硬件产品保修期顺延12个月仅提供给经过注册或我公司认可的硬件产品不包含软件升级15.0%过保单次硬件维修56004-00008超过保修期的硬件单次维修超过保修期的硬件模块单次维修25.0%软件升级服务56006-00001保修期内购买软件升级服务（1年）提供自购买日起连续12个月的软件升级服务3.0%56006-00002保修期内购买软件升级服务（2年）提供自购买日起连续24个月的软件升级服务5.0%56006-00003保修期内购买软件升级服务（3年）提

5、供自购买日起连续36个月的软件升级服务7.0%56006-00004过保修期后购买软件升级服务（1年）提供自购买日起连续12个月的软件升级服务5.0%56006-00005过保修期后购买软件升级服务（2年）提供自购买日起连续24个月的软件升级服务9.0%56006-00006过保修期后购买软件升级服务（3年）提供自购买日起连续36个月的软件升级服务12.0%备件提供服务56007-0000115个工作日修复或备件提供提供时间以收到故障设备之日开始计算3.0%56007-000022个工作日备件提供备件提供需求需在北京时间下午3点前提出5.0%56007-000031个

6、工作日备件提供备件提供需求需在北京时间下午3点前提出，该服务仅限于具有民航机场的城市7.0%技术支持服务56008-00001基本技术支持包含电话支持、在线支持和远程软件升级支持¥10,000.0056008-000022个工作日现场技术支持提出服务支持请求（北京时间下午3点前）后2个工作日内到达现场5.0%56008-000031个工作日现场技术支持提出服务支持请求（北京时间下午3点前）后1个工作日内到达现场6.0%现场保障服务56009-00001单次现场保障单此购买保障服务，用户需提前3个工作日提出服务请求¥8,000.0056009-00002每年5次现场保障

7、每次服务用户需提前3个工作日提出服务请求¥38,000.0056009-00003每年10次现场保障每次服务用户需提前3个工作日提出服务请求¥72,000.0056009-00004每年20次现场保障每次服务用户需提前3个工作日提出服务请求¥128,000.00培训服务56010-00001厂家认证销售工程师提供3个工作日的产品、解决方案培训，按人次计算¥3,000.0056010-00002厂家认证技术工程师提供5个工作日的技术培训（2天实际操作），按人次计算¥5,000.0056010-00003厂家认证高级工程师提供3个工作日的高级培训，仅适用