销售员如何整理客户资料.doc

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1、古语说的好“巧妇难为无米之炊”，作为商务人员都知道资料就是我们“米”，所以不惜花费大量的时间、精力去查找、收集资料，但是有一点很多商务人员都忽视掉了那就是怎样才能更好的利用这些资料，整理好客户资料是其中的技巧之一。为此，员工一定要养成整理资料的好习惯。一、整理客户资料的目的----方便查找、了解需求二、整理客户资料的态度----视如珍宝新同事每天至少要打100个电话，也就意味着每天要查100个电话资料,久而久之，资料成堆。面对这些资料，要经常抽出时间来分门别类的整理一下，要用它就是宝贝就是钱的心态来对待，特别是那些打电话态度不好的客户资料更需注意，暂时的态度

2、不好、没有意向，不代表日后不会和我们合作，千万不要一时冲动将其放弃。三、整理客户资料的方法----把每天的记录全写在自已的erp上。（一）资料整理1.每日开发新客户，态度特别恶劣或电话没打通的客户，都可将其登记在erp上，资料内容含：公司名称，联系人，电话。2.每隔两个月、三个月将该记录重打一遍，寻找话题，维护关系。3.如果erp释放了，可以记在自已的本子上。（二）客户记录1.每日开发的新客户，凡是不坚决拒绝的客户，都可将其资料登记在erp上。资料内容含：公司名称，联系人，负责人，电话，传真，手机，地址。2.每个客户都要有备注。3.如该客被确定为无效客户，则

3、把那天和客户沟通的重点记录下来，再分析。4.每月定期将该记录重打一遍，以找出其它意向客户。 (三)意向客户1.“在erp客户记录”上，有意向的不但要在erp上有记录还要记到自已的本子，客户的需求、客户的问题都要情楚，这样把客户的需求都搞清楚，去拜访的时候把准备工作做足了对签单就有把握了。资料内容除简单资料外，还可进行“备注”，如意向签单额，意向签单的产品、见面情况等。2.有意向的客户一页记录一个到两个，并备注情况。3.如有已签单客户则用红笔标示，并转移至“签单客户本”，意向客户或丢单客户可跟进其它业务。4.每天均可有计划地跟紧erp上的客户，以求尽快签单。（

4、四）签单客户1.已签单客户资料也要在erp和本子上都有记录，还需注明签单产品项目、签单金额、到期时间、潜在需求等详细记录。2.登记的格式是一个客户一个页面。3.定期把握客户的需求，开发新业务。小结：整理客户资料是一项简单、重复且必要的工作，态度是决定这项工作能否做好的最主要的方面，在明确目的、掌握方法的情况下，更要拿出自己足够的耐心和毅力，“磨刀不误砍材功”这样才能充分的利用资源、最大化发挥资料的作用、提高工作效率。正所谓“成功就是将简单的事情重复做”，就让我们体会一下过程，享受一下成功吧！只要大家这样做，就一定会成功的。有很多人都成功了，你还等什么呢！从现

5、在开始，你就一定会成功。