家具商场导购员工作流程.doc

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1、皇家家具居然店导购员工作职责一、岗前准备1、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。2、更换完公司制服后将个人物品在衣柜里摆放整齐，佩戴好工牌；私人物品不要在卖场出现（如：衣物、鞋、水杯等），做营业准备工作。3、按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得主管批准，办妥手续。二、岗上要求1、不可迟到,不可早退；上班迟到5分钟以内罚款5元,迟到5-10分钟罚款10元，11-20分钟罚款20元，超过20分钟罚款30元，如有虚报瞒报，处于2倍罚款；如发现代打卡现象，扣相关人员每人50元。（按打卡机时间为准，每月底核对）。2、上班时间不

2、要看报纸、杂志、玩手机等；保持工作场所安静，手机调为震动档；不得趴桌卧椅。3、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。4、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应交待清楚有关事项。5、有导购员带顾客时，其他导购员要注意配合接待；对吃零食的顾客进店，为防止手触摸商品时弄脏商品，主动递一张面巾纸。顾客走后要及时做清理和整理商品。7、对离店顾客表示感激，热情送客。8、每带一位意向顾客都要做记录明细，备案。9、店内采取责任区分担制，责任到个人。每位导购员上岗后都要打扫分担区的卫生、整理商品、加湿器的清理及加水（不许

3、往加湿器中倒有颜色有杂物的水，加湿器周围有积水要及时擦拭）。10、去卫生间时间10分钟之内；午饭时间40分钟之内。三、交接班　　早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。四、闭店送客　　1、闭店曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。　　2、切断电源，检查无误后撤离卖场。五、盘点　　每月盘点一次，全体导购员参加。　　盘点实行责任区分担制。导购员对自己的分担区认真盘点，做到账物相符。对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管认真检查。