产品质量异常处理流程.docx

《产品质量异常处理流程.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、宁波远大成立科技股份有限公司产品质量异常处理流程编制：版号:审核:受控状态:批准:分发号:2017.9.9发布2017.9.9实行品质部发布产品质量异常处理流程1.0目的：规范品质异常处理作业，使品质异常发生时处理过程有据可依有规可循，使品质异常能在规定的时间内有效改善，并采取相应的预防措施，防止相同问题重复发生。降低处理品质异常的成本，满足客户质量要求。2.0范围：品质异常、制程异常、出货前异常、客户抱怨3.0定义：3.1品质异常3.1.2制程异常4.0职责4.1品质部：4.2技术部：4.2.1负责评估退货品返工及返修作业

2、指导书中要求工装夹具的制作；4.2.2负责指导退货品返工及返修作业指导书的制订；4.2.3负责对产品及零部件图纸、技术参数标准进行更新，经客户确认合格后重新下发至所涉及车间。4.3生产部：负责按品质部/技术部临时对策的执行，并配合处理相关不良品处理。4.4销售部：负责接收客户投诉并反馈信息至技术、品质，投诉分析完成后把处理结果反馈至客户。4.5其它部门：在问题涉及时负责问题的分析、措施的提出及执行。5.0工作程序：5.1进料品质异常：5.1.1来料检验（IQC）依相关检验标准判定不合格，针对不合格物料标示“不合格”，并通知仓

3、库立即移至不良品区域。5.1.4供应商需于1天内针对异常物料提出临时对策，如对异常内容有疑问，需在1天内与相关人员确认清楚，必要时到现场确认。5.1.6品质工程师（SQE）针对供应商回复内容进行确认，针对改善措施不合格部分予以退件，要求供应商重新回复。改善措施合格，则报告予以归档，由来料检验（IQC）5.1.7来料检验（IQC）针对供应商改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验。5.2制程品质异常：5.2.1制程发现产品不良，应立刻停止生产。5.2.2如异常属现场作业人发现，需立即找车间主任、检验（QC）确

4、认不良现象可否接收。如异常可接收则继续生产，不可接收依5.2.3执行。5.2.3制程检验（IPQC）依相关检验标准进行判定，确认不良成立时，要求生产部门改进和修正。5.2.4针对已生产产品依产品编号.往前追溯，直至良品。5.2.5制程检验（IPQC）针对已追溯到的不良品标示“不合格”，并要求生产单位立即移至不良品区域。5.2.6改进和修正后，生产单位提出首件检验需求，制程检验（IPQC）检查合格后方可进行生产，如检查不合格，则重新改进和修正。5.2.7制程《品质异常处理单》开立的时间。制程异常属材料所致，需第一时间通知责任单

5、位、制程检验（IPQC）前往确认，双方判定标准一致，确认异常成立，则开立《品质异常处理单》要求责任单位改善。2产品制造过程中如发现产品不良率超过1%时，制程检验（IPQC）应开出品质异常处理单待技术、品质、生产担当分析出原因找出责任单位后由责任单位进行对策，品质部监控对策实施有效性.。3当产品制造不良率超过3%时，制程检验（IPQC）应立即通知产线停线并召集技术、质控等单位对问题点进行分析，找出原因并对策，等问题点解决后，方可再开线生产。4品质异常重复发生时，开立《品质异常处理单》，通知生产单位停线整改。5.2.8责任单位需

6、于《品质异常处理单》要求期限前，针对异常现象提出长期改善方案。5.2.9品质工程师(PQE)针对责任单位回复内容进行确认，针对改善措施不合格部分，要求责任单位重新回复。改善措施合格，则报告予以归档，由制程检验（IPQC）跟踪后续进料品质状况，依执行。制程检验（IPQC）针对责任单位改善后产品加严检验，连续追踪3批无异常予以结案，转正常检验。如责任单位改善措施回复后连续3个月无生产，则强制结案，后续生产依正常检验执行。5.3出货前品质异常：5.3.1成品检验(FQC)检验依相关检验标准进行判定，确定不良成立时，针对不合格物料标

7、示“不合格”，并要求仓库立即移至不良品区域。5.3.2异常成立半小时内开立《品质异常处理单》并附不良样品，通知生管安排重工。5.3.3生产单位依《品质异常处理单》进行返工作业，并于《品质异常处理单》回复生产失效原因及改善措施。5.3.4返工以后产品需重新送品质测试室(QA)检验，重新检验合格予以合格入库。5.3.5针对异常改善后再出货产品，品质测试室（QA）时进行加严检验，连续追踪3批无异常后予以结案，转正常检验。5.3.6如异常发生后连续3个月无出货，则强制结案，后续出货依正常检验执行5.4客诉品质异常抱怨处理。5.4.1

8、除非客户有要求的解决问题的格式，否则均按照我公司品质异常处理模式，按《客诉异常处理单》的要求处理。5.4.2客户抱怨：客户给出改善对策要求，要求提供改善正式文件；造成客户资金损失或给客户造成严重影响；相同产品或问题连续发生。一般异常抱怨,产品外观，标示方面的抱怨等。5.4.3处理时限：临时