淘宝网的配送方式优缺点.doc

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1、淘宝网的配送方式主要有快递送货上门，平邮，国内特快专递（EMS）等，可是大多数人都会选择采用快递服务的物流模式进行配送，所以淘宝网选择与圆滑速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司协作。淘宝网物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2

2、C购物网站，日交易规模达600万笔。淘宝网与多间快递公司协作，并且供卖家自由选择快递公司，可以有效避免大量货物堆积在同一间物流公司，避免造成此公司的发货速度下降。但是淘宝网配送方面存在了良多问题，淘宝网与第三方物流公司协作，效劳质量良莠不齐。在配送质量方面，配送公司营业量大，遗掉物品、货品破损的景象时有发作，快递公司不答应卖家收货时现场验货，关于淘宝网承诺客户的“保质保量保真，不称心免费退换”方面，一旦货品呈现问题，买家需求再次配送回卖家手中进行再次沟通，这个过程中的工夫与本钱问题，使淘宝的卖家与买家形成了不用要的困扰；

3、在配送工夫方面，快递公司普通承诺是3-5天到货，平常大多能恪守，但营业顶峰及营业低落时，物流公司思索送货地及货品方数、件数问题，很难包管时限，配送延时有的长达几周，网店评价中不难发现良多买家评价都包括关于货品抵达工夫太慢之类的埋怨；配送网点掩盖面方面，淘宝网的各大网点的配送指南中，都对配送地址进行了规则，市内只能配送到必然区域，其他由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送货上门花了很多路费取货的状况。以上问题对买家形成了不方便，也降低了淘宝网配送的效劳质量。针对这个问题，首先是管理的信息化。通过计算机网络及时

4、收集、传递、处理淘宝网上的物流订单信息。其次是物流作业的自动化。采用条形码、射频等自动识别技术，实现信息录入的自动化；提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程度；最后是客户服务的网络化。其实做到企业内部信息的及时更新，使消费者可以在第一时间通过网络了解自己订单的状态。同时要注意的是卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防止商品破损；填写运单时要保证送货信息的准确和清晰，以便快递公司准确辨认；也应该针对不同的商品类别和配送需求，选择合适的快递企业；针对不同客户的个性化需求选择不同的快递企业，使商品能以最快

5、的速度送到消费者手中。做到准时送货上门，协助顾客签收、验货等。