PBX常见故障处理.doc

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1、1.故障现象1，用户电话外线打不出、打不进。交换机分机提机有拨号音，能打内线。多为两兆线路传输不通。看交换机信令上指示灯亮是否正常。正常为最上面黄灯长亮，第2个长灭，第3、4个绿灯每10秒钟同步闪一次。如果正常请检查传输状态，在交换机信令接口上端，将S200设备的两兆线自环，让传输班看传输状态是否正常。2．故障现象2，用户电话提机没有拨号音，电话机上指示灯亮。内线分机不能通话。看交换机信令上指示灯亮是否正常。正常为最上面黄灯长亮，第2个长灭，第3、4个绿灯每10秒钟同步闪一次。如果第2个黄灯闪烁，交换机出问题，首先重启交换机，看能否恢复正常。如果还不行，重新导入数据（可从厂家处获取）保存A库，

2、上传A库，重启交换机，看能否恢复正常。如果还不行，则需更换主板。3.用户某一个分机不能打电话，提机无拨号音，看电话能否呼入，如果能呼入，且分机振铃，说明此端口故障，更换用户板，看能否恢复正常。如果呼入听忙音，说明线路短路（碰线）；如果呼入听正常音，分机不振铃，说明线是路断路，请检查线路。4.ping192.168.0.235无法连接交换机。（电脑与天波交换机直接相连的情况），解决方法：检查网络连接线是否为交叉线；B检查交换机的网络指示灯是否点亮；C检查计算机和交换机是否在同一网段，注：可以通过串口检查交换机的网络设置。5.ping192.168.0.235不通天波交换机。（电脑通过网络交换机与

3、天波交换机间接相连的情况）解决方法：A检查交换机的网络指示灯是否点亮；B检查计算机和交换机是否在同一网段；C检查交换机的IP是否正确，注：可以通过串口检查交换机的网络设置。6.管理软件不能登陆天波交换机。解决方法：A通过方法4、5检查连接是否正确；B检查防火墙是否对5003端口屏蔽；C可能上次登陆没有正常，重启交换机。7.其他软件不能登陆天波交换机。解决方法：参考方法6.8.设置分机数据不生效。解决方法：A确认上传为A库；B确认A库是否为激活库；C如果上传库不是A库，检查上传库是否为激活的库；D确认上传后已经重启交换机。9.增加板卡不能使用。解决方法：A检查是否在数据库中已经对增加的板卡进行定

4、义；B检查数据库的卡板定义是否跟安装的板卡一致。10．分机提机没有声音。解决方法：A检查摘机时话机是否有馈电；B检查相应的板卡定义是否安装牢靠；C检查分机板是否亮红灯；D检查数据库的分级定义是否正确。11.用户板亮红灯。解决方法：该板卡已坏，需反厂家维修。12.外线板亮红灯。解决方法：该板卡已坏，需反厂家维修。13.个别分机提机无拨号音。解决方法：首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，需返厂家维修。14.打电话听不到对方声音。解决方法：首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，需返厂家维修。15.来电不能振铃。解决方法：首先检查话机是

5、否完好（有些品牌电话机和天波交换机不兼容，会造成来电不能响铃），线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，需返厂家维修。16.外线挂不断，用话务台观察长时间是红色。解决方法：A首先检查外线是否正常，是否有杂音；B检查是否两条外线同时挂死，如果是，可能是外线转外线是无法检测到忙音，请检查是否无法送忙音或忙音不规则，若有不规则忙音请联系厂家。17.PC话务台分机状态不会实时更新。解决方法：A检查交换机设置的UDP广播选择项是否打开；B检查检查电脑的防火墙是否对UDP进行屏蔽。18.第二层或其它层电话有噪音。解决方法：请检查机架间接地线是否已经连接可靠，若已连接可靠但噪声还存在则要考虑跟换扩展

6、主控板。19.多层机柜开机的顺序。解决方法：先开总电源，再打开一次电源，最后开主机柜、副机柜电源20.多层机柜关机的顺序。解决方法：先关所有的副机柜的电源，再关闭主机柜电源，然后关机柜一次电源，最后关总电源。21.自动装机快速闪灯不会停止。解决方法：交换机软件有故障，需重新升级交换机软件。22.如何使用telnet登陆。解决方法：开始->运行->输入CMD确定->输入telnet空格192.168.0.235回车，输入用户名，密码登陆。23.如何检查电脑是否可以访问电话交换机。解决方法：开始->运行->输入ping192.168.0.235t如果会出现TTL=64.则表示可以访问电话交换机。2

7、4.摘机听忙音。解决方法：A检查数据库是否定义了DTMF；如果没有，可人工添加，如果是E型机，可以导入标准库，如果是B型机，可以通过自动装机后重新定义数据库来解决；B如果数据定义库正确，则可能为DTMF板全部故障，请送修。