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IT故障报修流程图.doc

IT故障报修流程图.doc

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时间：2020-09-01

IT故障报修流程图.doc_第1页
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1、可以现场解决的问题需要第三方技术支持的问题天润平台问题IT部的技术人员在收到用户故障申报表后根据故障申报时间和紧急程度有序处理故障。小组长在接收到本组用户的故障提报请求后，填写故障申报单提交IT技术人员。故障处理结束，IT技术人员与故障申报人核实故障处理结果，故障修复后需申报人签名确认，IT技术人员填写故障汇总表IT故障报修流程图IT部的技术人员到达现场处理问题分类记录并且向相关支持人员申报问题记录并联系供应商，并告知用户已经申报处理的结果。IT设备硬件问题中科软系统问题提报所在小组长故障排除参阅监督故障排除表。无法排除故障用户出现IT设备故障

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