员工服务意识培训试卷.doc

《员工服务意识培训试卷.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、同盛驾校员工服务意识培训试卷姓名身份证号成绩一、填空题（共10题，每空2分，共20分）1、教练员是我校企业形象展示第一窗口！担负着传授学员全面驾驶技能、普及安全知识、培养学员安全意识等重要任务，是驾校的主人翁。这就要求教练员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和服务意识。2、“软服务”：属于附加特性。在服务中赋予企业文化、理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意度。3、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。4、企业需要优秀的“人财”，体现着企业在考虑员工的价值，员工要满足顾客的需求。5、

2、服务行业三大原则：客户满意第一；客户永远是对的；如果客户错了,请考虑第一项原则！二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.培养能够独立安全驾驶车辆的驾驶员是教练员的职责。（√）2.教练员在教学过程中只要传授学员高超的驾驶技术就能培养出合格的驾驶员。（×）3.教练员在教学过程中应全面培养学员的安全意识，加强道路交通安全知识教育，传授驾驶技能。（√）4.在驾驶操作训练中，对于学习能力差的学员，教练员应耐心指导，适当增加学员的练习次数。（√）5.教练员应具备高尚的职业道德品质、安全意识、娴熟的驾驶技能和较强的教学能力。（√）6.驾驶员的安全意识薄弱和安全知识的缺乏是造成交通事故的

3、重要原因。（√）7.培养学员高超的驾驶技能，就能使学员树立良好的安全意识。（×）8.培养学员的社会责任感，就是让学员树立珍爱生命.安全第一，谨慎驾驶.文明行车的安全意识。（√）9.长期训练带来疲劳影响成绩提高，应注意劳逸结合，合理分配训练科目和时间，并进行适当的心理调节。（√）10.学员的阶段考核不合格，教练员可以继续安排其进入下一阶段的学习。（×）三、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.在人.车.路.环境和管理等诸多因素中，B是引发道路交通事故的主要原因。A.路B.人C.车2.在驾驶教学过程中，C是预防交通事故.保障道路交通安全的有效途径。A.提高驾驶员的文化水平B

4、.培养驾驶员的驾驶技巧C.推进驾驶员素质教育3.教练员不仅要具有高度的社会责任感和扎实的专业知识，而且要具有A。A.良好的教学能力B.特殊驾驶技术C.丰富的应试技巧4.在传授学员驾驶操作技能的同时，注重的培养A，是机动车驾驶员教学的首要任务。A.安全意识和文明行车习惯B.应试能力C.节能驾驶技巧5.教练员应对学员进行安全知识教育和安全意识的培养，要让学员从一开始就树立A的理念。A.遵纪守法，安全行车B.多拉快跑，效益第一C.苦练本领，技术第一6.学员在驾驶操作训练中出现错误时，教练员应C。A.放任对待，不加干涉B.严厉禁止，责令改正C.及时纠正错误，帮助分析原因7.教练员的年龄

5、均不能超过B。A.50周岁B.60周岁C.70周岁1.疲劳驾驶对安全行车的危害表现在使人C。A.感知觉机能强化B.反应时间缩短C.判断能力下降2.学员在训练过程中出现恐惧和紧张的情绪时，教练员应适当放慢训练的进度，对学员A。A.多鼓励.耐心辅导B.停止训练C.既不鼓励，也不批评3.对女学员应讲究说话方式，以A为主。打破几千年遗留下来的“女性是弱者”的心理定势，培养强者精神。A.鼓励B.批评C.迁就4.年龄较大的学员普遍存在C的缺点。A.逞能与冒险；B.喜欢表现；C.接受能力差5.为保证培训质量C是一个重要因素。A.每天连续训练；B.超出教学大纲规定的培训学时；C.充分调动学员的

6、积极性6.培养学员安全意识，增强学员安全知识，传授学员全面驾驶技能是C。A.新教练员的职责；B.老教练员的职责；C.每一个教练员的职责7.在驾驶训练途中大声训斥或讽刺挖苦学员可能A。A.导致学员紧张，易发生交通事故；B.提高培训效果；C.避免事故发生；8.在驾驶操作训练中教练员先做分解动作后做连贯动作示范，体现A，便与学员观摩.模仿。A.由简到繁；B.由粗到细；C.由浅入深；四、简答题（10分）教练员要达到“文明人”的要求，从思想观念，到行为语言，都要进行脱胎换骨的改造，而语言的文明则首当其冲，要做到语言美，在教学中就要力戒十嘴，这“十嘴”是什么？（写对一条得1分）五、论述题（

7、20分）作为同盛驾校的主人翁，结合自己所在岗位，谈一谈应该如何提升服务意识，树立驾校品牌，成为一名优秀的员工？