护患沟通技巧.ppt湘雅医院.ppt

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1、封闭式精神科病房的管理----汤庆连对护士的管理对病人的管理环境的管理医护的有效沟通护工的管理对护士的管理科室文化有章可循一视同仁树立榜样避免情绪化移情全面调动积极性多督查指导科室文化护士的意识：服务意识、工作作风、工作态度学习氛围：要有领头羊、要督促、要指导团结协作要有主人翁精神有章可循制定详细的相关规章制度，如工作程序、工作职责、考评方法等等。一视同仁制度的执行力问题，一定要对每一位同事“一碗水端平”，对事不对人特殊情况需事先和同事商量树立榜样任何一项制度护士长要带头执行对于有一定难度的任务可以先请部分业务能力、执行能力等比较强的同事开展，然后逐步带动

2、其他人。避免情绪化作为护士长，一旦进入工作就要保持自己情绪是积极向上的，千万不能让我们同事觉得要看护士长的脸色行事。移情与民主移情：多站在对方的角度考虑问题，体现平等与尊重民主：多与同事商量，能理智分析和接纳同事的建议与意见全面调动积极性根据每一位同事的能力和性格特征，合理安排工作，让每一位同事都感觉到自己在科室工作中的重要地位积极关注，看到每个护士的进步和闪光点并予以鼓励多督查指导对于同事的工作多给予具体指导，多督促检查，少批评指责突出重点，有针对性对病人的管理是每个护士的职责制定相关制度（探视、零食管理、吸烟室管理、打电话、约束、个人卫生、出院等）加强

3、健康教育建立良好的护患关系对病人的管理加强健康教育灵活性形式多样性适当的时间适当的内容建立良好护患关系的要求正确认识精神病与精神病患者1.精神疾病是大脑功能的紊乱,是一种疾病状态,并不是“脾气怪”、“想不开”或“好吃难做”等2.精神疾病患者的一言一行都有他们自己的目的和意义3.精神疾病患者不被人接纳和理解的言行是疾病的表现,无好坏对错之分,与人品道德无关4.部分精神疾病患者不会求助,甚至回避拒绝帮助或带有敌意了解熟悉患者的情况1.一般情况：姓名、相貌、民族、宗教信仰……2.疾病情况：诊断、治疗、症状、发病经过、护理要点……建立良好护患关系的要求接触患者应具

4、有的态度1.移情：设身处地为患者着想，体现在我们工作中的每一个细节2.尊重患者的人格，维护患者的权益3.一致性的态度建立良好护患关系的要求护士良好的自身素质：言谈举止、仪态仪表、情绪状态、人文知识、专业知识、操作技能建立良好护患关系的要求护患沟通的技巧做好准备与计划建立良好的第一印象向患者说明相关的事项（目的、所需时间、怎样配合）交谈时的技巧1.提问的技巧：提问要简单清楚、一次只提一个问题、尽量少问“为什么”等2.倾听技巧：专心、不打断、不武断、及时作出反应3.鼓励患者描叙感受4.适时沉默5.及时鼓励、表扬患者的进步护患沟通的技巧特殊情况下的沟通技巧1.对

5、幻觉、妄想明显者：启发、鼓励患者诉述，以听为主，不肯定，不否定，不争辩护患沟通的技巧特殊情况下的沟通技巧2.对消极抑郁的患者：鼓励患者表达自己的感受，多指出患者的优点和长处，对患者表示赞誉和尊重，引导患者回忆以前快了或成功地事情。护患沟通的技巧特殊情况下的沟通技巧3.对缄默不语的患者：主动关心患者，切勿表现不耐烦或敷衍，以期待的目光鼓励患者。护患沟通的技巧特殊情况下的沟通技巧4.对有攻击行为的患者：避免激惹、不与之争论、语气温和而坚定护患沟通的技巧特殊情况下的沟通技巧5.对木僵患者：患者意识清楚，避免在患者面前谈论或议论患者，治疗护理之前有做好解释。护患沟

6、通的技巧特殊情况下的沟通技巧6.对异性患者：态度自然、稳重护患沟通的技巧影响护患关系的因素准备计划不周全护士的不自信、情绪化泄露患者隐私不尊重理解患者（取笑、议论、开玩笑）哄骗患者，没有做到一致性其他工作人员的不利影响安全（是首要的）：门窗、水电、各种设备设施、危险物品、安全制度的制定与执行等安静（工作人员要改变理念）整洁病房环境的管理说：以“我……”表述或表明感受诚、慎、巧、和注意时间的把握，要给对方留有一定的讲话时间说具体不武断地下结论医护的有效沟通听：专心、谦虚地听不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠......不要随意打断他人的讲话适时回应医护的有

7、效沟通博取同情尤其在为护士争取利益时医护的有效沟通制度、职责等相关制度的制定培训考评以奖励为主人性化护工的管理欢迎提问交流…谢谢大家！