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1、沟通技巧 在护理工作中的 应用单县东大医院护理部任晓芳一、沟通基本知识沟通是:两个或两个以上的人之间的思想交流；沟通是:分享或传递思想、感情、信息的过程；沟通是:在社会环境下的语言和非语言行为。(一)沟通的定义(二)护患沟通的定义护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。（三）护患沟通的目的1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。
2、3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。二、护患沟通的类型（一）从语言使用的情况分：语言性沟通非语言性沟通二、护患沟通的类型1、语言性沟通（1）书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如交班报告、护理文书、健康教育资料、文件、制度等。（2）口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会
3、议、汇报、电话、讨论等。2、非语言性沟通(1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象。(2)身体的姿势和步态。(3)面部表情。(4)目光的接触。(5)手势。(6)触摸。二、护患沟通的类型（二）从沟通方位分：单向沟通双向沟通1、单项沟通：入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。2、双向沟通:资料收集、心里咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。二、护患沟通的类型（三）从沟通方式分：口头沟通书面沟通1、口头沟通：入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事
4、项等。2、书面沟通：各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。三、护患沟通的内容及途径（一）护患沟通的内容新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。（二）护患沟通的途径1、情感沟通护士以真诚的态度及良好的职业素养对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。2、诊疗沟通护士用熟练的操作技术，通过认真护理及治疗，可以促进良好的护患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。3、效果沟通患
5、者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治、护理使病情迅速好转或痊愈，是护患沟通交往的关键。4、随访沟通对部分特殊病例、产妇，保持出院后的联系及访问，可以获得有价值的资料，并可增进社会效应，密切关系。四、护患沟通常用技巧语言沟通是一个复杂的过程,要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。（一）语言沟通技巧(1)您好，您老好，阿姨好。(2)我能帮您做点什么吗？(3)您请坐。很高兴为您服务。(4)请您稍候，他(我)马上就来。(5)请您配合一下，谢谢您的合作。(6)对不起，让您久等了。1、礼貌性语
6、言：(7)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？(8)请您在这儿签上您的名字。(9)我叫XXX，是您的负责护士，如需要帮助，请您随时找我。(10)祝您健康！您慢走，您走好！使用礼貌性语言应注意的问题：（1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。（5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”。患者因疾病而求医，希望得到同情，关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病
7、人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的。2、安慰、鼓励性语言：“请不要着急，我尽力为您做好护理”“不要怕，输上液您的病情就会有所好转”“不疼，就像小蚂蚁咬了一口”“留得青山在,不怕没柴烧,身体是事业的本钱”。“既来之则安之、吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”。“谁都难免遭遇病魔的侵袭,它会把我们折磨的筋疲力尽.但我们始终要要坚信:我们的意志比它更强大,我们有家人的关怀,朋友的关心,自己的努力,很快,你就能战胜病魔,恢复健康”。3、暗示性语言暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存在并
8、有选择性的接受暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真。如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年
