维保服务类别和主要技术手段-第二部分.doc

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1、维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：1）维保人员一般夜间工作。必要时，维护人员参与值班。2）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。3）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、语音内容及播放、历史数据的查看方法；能处理现场的常见问题处理。4）维保人员应按计划对监控室设备、现场摄像、传输、广播、对讲系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁、镜头及焦距对准。5）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。6）维保人员发现

2、意外情况应及时准确地向管理人员报告。7）要熟记贵公司常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。9）管养要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。10）除工程师工作站外，其它电脑禁止安装任何软件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人员操作值班设备。不允许接受新闻媒体采访。不得对外泄漏博览中心内部信息。七、维保范围一、综合布线系统服务目标及服务描述1、服务目标：布线系统完好率98%以上检修计划执行率98%2、巡查内容：网络线路是否有丟包；控制

3、线阻值是否过小或过大；接头处包扎是否完好；室外线路是否有破损；3、每周保养应当进行：巡检室外管井内线路，检测线路阻值等4、月调整：相关参数、设置检查调整。5、年度保养：对室外线路接头处重新处理，明线处的防鼠处理。一、计算机网络系统服务目标及服务描述1、服务目标：设备完好率95%以上计算机实时维护率98%报表准确率99%以上检修计划执行率97%2、巡查内容：服务器工作是否正常；网络交换机等设备是否正常机柜风扇工作是否正常；服务器风扇工作是否正常；各工作站显示是否正常；3、每周保养应当进行：服务器磁盘空间检查并清除废弃文件；数据库空间检查并清除垃圾数据；服务器性能参数检查并性能优化操作；相关

4、软件升级处理；病毒库升级；杀毒查毒处理。4、月调整：相关参数、设置检查调整。5、年度保养：更换易损备件、历史数据检查归档并刻录光盘、年度软件硬件升级。二、楼宇设备自动控制系统服务目标及服务描述1、服务目标：设备完好率97%以上实时维护率99%故障实时发现率99%以上设备实时可控率98%以上检修计划执行率97%2、巡查内容：控制器各期间状态是否正常；设备箱关闭是否良好、是否积水；控制线内部是否存在异常翻动；电池及可控制开关是否正常；3、每周对相关软件进行检查，检查运行性能，清除数据垃圾，进行升级处理。4、楼控系统每月进行一次巡查，检查工作情况。在风机控制不正常或水泵控制不正常时，及时检修。

5、5、年度保养：更换易损备件、历史数据检查归档并刻录光盘、年度软件硬件升级。一、综合安防系统服务目标及服务描述1、服务目标：设备完好率97%图像信息度〉420线实时维护率99%全部录像保存时间〉7天检修计划执行率99%图像在大屏显示率〉99%2、巡查内容：视频图像是否在线；硬盘录像机工作状态是否正常；3、每周检查录像机、工作站性能及磁盘空间，进行必要的清理。4、每月重新调整校准摄像机镜头。5、年度保养：更换易损备件、历史数据检查归档并刻录光盘、年度软件硬件升级。6、主要故障排查方法：视频图像全黑：电源或摄像机故障、视频线缆断裂。视频图像模糊：摄像机镜头需要调整。视频图像被覆盖：镜头脏，清洗

6、。球机操控失灵：检查控制线路。一、背景音乐和紧急广播系统服务目标及服务描述1、服务目标：设备完好率97%实时维护率99%检修计划执行率99%2、巡查内容：抽查2处分区广播是否响；检查机房设备：机房广播系统外观是否正常；各呼叫站设备工作是否正常；3、每周检查广播主机电脑性能，进行磁盘清理、性能优化。4、月度检查现场设备工作状态，进行必要的调整检测。5、年度保养：更换易损备件、历史数据检查归档并刻录光盘、年度软件硬件升级。二、机房、UPS电源及防雷接地系统服务目标及服务描述1、服务目标：设备完好率97%检修计划执行率99%防雷接地达标率99%2、巡查内容：UPS电源工作是否正常；机房防雷接地

7、是否正常；3、每周保养应当进行：UPS电池是否工作正常，有无漏液现像。接地端子是否牢固。4、月调整：UPS放电；机房防雷接地测试5、年度保养：更换易损备件、历史数据检查归档并刻录光盘、年度软件硬件升级。八、维保服务目标及各系统服务描述总服务目标如下，各分系统维保服务描述及目标及服务内容描述。◇平均响应时间：1小时以内；◇自接到业主到场要求后，平均到达现场时间：2小时以内；◇一般故障平均修复时间：24小时以内；序号项目数量单价备注1设