业务人员的仪表和礼节.doc

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1、....业务人员的仪表和礼节一、怎样修饰仪容：修饰仪容应当以中庸、大方为原则：1.业务人员头发不可太长，也不可过短；发型不要太新潮，也不要太老式，比如平头或光头；头油或香水要少用或不用；胡子要刮净，鬓角要剪齐。2.不要戴墨镜或变色镜，因为只有让客户看得见业务人员的眼珠，才能使他相信你的言行。二、业务人员的服饰：衣服是一个人的重要门面，往往会给第一次见面的人留下深刻的印象，穿着应采用“客户+1”的模式，即比客户穿的好一些，以下是一些基本原则以供参考：1.上衣和裤子、领带、袜子等最好能相配：裤子、袜子、皮鞋最好为深色，给人以稳重的好印象！（皮鞋不要钉铁掌！）2.衣着大小要合身，颜

2、色不可太鲜艳夺目，要适合季节。3.穿着要因地制宜，访问客户与到客户处做试验，所穿服装就不同。前者适合穿西装、领带，后者适宜穿夹克或工作服。4.不要配戴太多的饰品或配件。大戒指、手镯等都是禁忌的物品。5.也不要戴一些代表个人身份或信仰的标记。除非十分准确地知道所拜访的对象与自己具有相同身份或信仰。6.不要带大包、小包一大堆行拜访客户，只能带一个大方的公事包，否则给人一种路过的印象！........7.尽量不要脱去上装，以免削弱业务人员的权威和尊严。8.拜访客户之前，应对镜自照，检查一下领带是否整齐？扣子是否扣好？衣服是否干净挺括？皮鞋是否已经擦亮？鞋带是否已经系好？一、业务人员

3、的言谈和举止：除了仪容和服饰之外，业务人员还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的言谈举止行为，往往可以看出这个人的自我修养水平。和一个人的外表一样，谈吐和举止没有一个统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人的标准，但应遵守一些共同的推销礼节，尽量避免一些不礼貌的言谈和习惯。1.就言谈来看，应当遵守下列原则：A．保持语言的准确性，不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措辞。B．注意语言的规化，除了客户是同乡或其他特殊情况下可使用方言土语外，一般应该讲普通话。C．讲究语言美、不讲带脏字的粗野话，有该不良习惯的一定要强制改正。D．谈话时发言清晰、音调高低快慢适当，避

4、免声音粗哑单调无味，有气无力等毛病。E．语言是心灵的镜子，音调是感情的心声，业务人员应当用热情、关心的语调对客户讲话，切忌使用冒犯、冷淡的语言。2.就举止来看，应遵守的准则：A．进门之前，无论门是关闭还是开启，都必须先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点的地方。........A．当看见客户时，应该点头微笑作礼，口说“您好！”B．在客户尚未坐定之前，不应该首先坐下。C．递送或接受名片时，务必用双手。D．绝对不可以任意抚摸或玩弄桌上的东西，更不能玩可户的名片。E．用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话。F．在椅子上坐端正，身体稍往前倾。G．认真听客户讲话，眼神看着对方，不断

5、注意对方的神情。H．坐的位置尽量避免和客户面对面，最佳的位置是侧坐。I．站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手，不要抱胸前。J．当客户起身或离席时，应该同时起立。K．当与客户初次见面或告辞时，应该向对方表示打扰的歉意，感对方的交谈和指教。在离去时，应该态度诚恳地说：“非常高兴能够认识您！”L．访问客户时，应避免下列毛病：1、不停地眨眼，眉梢上扬，咬嘴唇，舔嘴唇，吐舌耸肩；2、用手指发出“喀”、“喀”的声音，用手挠头、摸鼻、挖耳；3、脚不停地颤抖，或用脚敲击地板发出响声，叠“二郎腿”；4、不停地看表，东西望，不听客户讲话，慌慌，将东西掉到地上。四、业务人员的礼节1.打招呼的礼节

6、：........见到客户的第一件事就是要向客户打招呼。打招呼应因人、因地、因时选择一个合适的话题，注意客户的身份、年龄等特征，使用适当的称呼，下列话题可供参考：A.适用于任何情况的问候语：“您好！”；B.时间特征的问候语：“早晨好！”、“早安！”、“晚安！”；C.天气情况的问候语：“今天真热！”、“这场雨下过了，凉爽多了！”、“今天的风好大呀！”；D.节假日的问候语：“新年好！”、“春节过的愉快吧！”；E.投其所好的问候语：“昨晚的球赛真精彩！”；F.关于客户家庭生活和个人健康状况的问候语：“家里人都好吗？”、“近来身体好吗？”、“看您的气色很好嘛！”；G.关于客户活动的问

7、候语：“季厂长，刚从回来吧！去了多久？”、“厂长，到办事还顺利吧？”；H.借机向客户致语：“胡经理，那笔生意多亏您帮忙，您！”。……在向客户打招呼时，还必须注意和客户在一起的其他人员打招呼、问好。2.使用名片的礼节：名片是业务人员必备的推销工具之一。使用名片的礼节可参考如下：A.一般地讲，业务人员应该先递出名片。B.几人共同拜访时，后辈应先递出名片，或者被介绍者应该先递出名片。C.在递出或接受名片时，应用双手或稍欠身，面带微笑。D.最好在向客户问候或自我介绍时递出名片。........E.接过客户的名片