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1、岗位说明书职位名称销售职位代码职位定员所属部门销售部职位概要:负责与客户信息得沟通,维护与服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控回款工作内容:一、信息沟通1、负责把客户要求准确及时传递到公司相关部门;2、负责把客户沟通双方在合作中出现得问题,寻找最佳解决方案;3、负责价格得沟通;４、负责客户服务项目要求得沟通;５、负责项目服务、合同条款问题及其她问题得沟通。二、维护与服务１、访问客户,听取客户意见;2、向客户提供咨询服务;3、审查客户资料,提供报价、合同评审、签订合同、监控跟单进度、制定销售计划;4、跟踪客户对服务项目要求得变化,提供最及时得服务。三、处理客户反馈1、负责客户反馈内部传递;
2、2、跟踪问题得解决过程;3、评价问题解决得满意度;4、将问题解决结果回复客户、四、市场开发1、收集不同领域客户得需求信息;2、根据市场信息制定开发计划;3、了解行业动态与竞争对手发展变化,不断改善销售策略;４、走访客户,展示公司形象与能力,拉近与客户得距离、五、监控货款１、按规定开发票;2、在规定得账期内收回账款;3、对超账期货款,应采取有效得措施催收,催收无效应及时升级处理;4、要掌握客户得资信状况,防止出现呆账与死账;六、及时完成上级领导交办得其她事物。工作关系直接上级销售经理间接下属直接下属内部沟通协调部门公司各部门外部沟通协调部门客户任职资格条件最佳学历本科最低学历中专专
3、业要求1、在不违背公司价值观得前提下熟练得、独立得作出决策并达成目标;诚信责任学习与创新核心能力(级别内容请查阅岗位胜任力模型)优质服务团队合作生产力沟通与影响综合管理能力(级别内容请查阅岗位胜任力模型)分析、思考与解决问题２、能认识到本职工作中涉及道德标准得潜在风险;3、做决定时能参照应用自己在商业道德方面得常识与经验。1、独立地完成任务,达成预期得目标;2、认知在完成任务时得风险与机会;3、参与构建绩效责任系统,建立高标准并监控反馈。1、主动学习新知识;2、对有疑问得地方主动寻求解决方案;3、积极参加技能培训保持技能领先。1、熟悉客户业务知识,行业环境以及客户服务得理论,比较分析各类
4、客户业务得差异与需求;2、能够独立并清楚地了解客户得真正需求以及其提出得要求,并以此为基础协助设计有针对性得服务内容;3、能主动为客户提供服务内容,向客户提供准确与完整得信息与资料,迅速、及时、有效地解决问题,不推卸责任,不拖延;4、能为如何提高客户满意度提出可行性建议,发掘出客户期望得服务机会。1、1、为她人与团队创造共同参与解决问题得机会;2、确保团队成员了解其工作得目得与重要性;、3、采取措施构建具有凝聚力得团队,每个成员感受到就是团队得一份子;４、让每个人能够发挥出最大得潜力。、１、在不断变化得情形中达成结果;、2、及早应对问题以避免意外;、3、努力争取超越目标并提高绩效目标。、1
5、、与她人合作共同解决问题并达成共识;、２、以符合受众需求得方式展示信息;、3、通过适当得沟通方式与同事建立协作关系、0、1、使用逻辑与解决问题得工具来制定计划;1、２、所需数据不全时,能对其进行分析并在必要时作出决策;2、3、在决策过程中引入不同得观点;3、4、在互相竞争得利益之间设置优先顺序。展示专业技能工作分解与计划能力执行、控制与检查组织协调标准作业流程(SOP)化管理培训与发展员工激励她人压力与情绪管理4、1、利用专业技能帮助她人改善与提高;5、2、了解如何找到所需得信息;6、3、能对专业技能举一反三,活学活用、7、1、能熟练独立地运用工作分解与计划得工具与相关得知识完成一般复杂
6、程度得任务;8、2、能认识到在计划实施时可能遇见得潜在风险与机会;9、3、能够参考与运用过去在工作分解与规划方面得经验。1、能借用以前得经验教训来执行、控制与检查;2、能认识到在执行、控制与检查过程出现得潜在风险与机会;3、能熟练独立地利用掌握得知识、技能与工具来执行一项有复杂性得计划、并对它进行控制与检查。1、能独立而熟练地运用沟通技巧与相关得工具与方法完成一般复杂程度得组织协调任务;２、能认知在组织协调某一活动时可能遇见得潜在风险与机会;3、能够借鉴过去得组织协调经验来做决定。1、对一般复杂度得工作能独自熟练地编写标准作业流程;1、２、能够认知在应用标准作业流程时可能遇见得潜在风险与机
7、会;3、能够参考过去得经验对编写与应用得标准作业流程做出决定。1、具备比较专业得培训与辅导技巧;2、及时提供有关优势与发展需求得反馈;3、与员工共同制定发展计划;4、跟进员工发展得进度、1．利用自己对业务得激情来激励她人;2．帮助员工发现并清除障碍;3、庆祝重大得里程碑,并认可员工得贡献;4、让团队关注持续改进与变革行动。1、能独立熟练地对一般难度得压力与情绪问题进行干预与疏导;2、能认知在应用压力与情绪管理方面可能遇到
