如何防止踢皮球.pptx

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1、1贝格上海运营部主管人员培训-防止部门间踢皮球RogerXu/AndrewXiao/Mandy2012年10月角色扮演小组讨论在这个案例里面，反映了哪些主要问题？导致这些问题的根源是什么？分成两个小组，15分钟讨论，写在大纸上，准备大组汇报基本原则职责分明流程清晰目标一致团队合作有效沟通及时汇报职责分明部门职责调整或重组职务说明书根据情况变化及时修改职责真空职责重叠目标一致从上到下，逐级分解相互核对，确保一致性提高股东价值提高利润率维持增长整体概述运营基于产品流程清晰好的流程/程序规定完成工作的步骤明确相关人员的责任规定各个步骤的时间期限

2、流程/程序的要求被人所了解-培训最新的-及时修改，不断完善得到落实执行有效沟通沟通的三要素基本问题-心态先入为主只关心自己关心的基本原理-关心关注对方需求关注对方状况关注对方问题和困难基本要求-主动主动支援主动反馈沟通的理论和技巧沟通从心开始-中国移动和蔼可亲的态度是永远的介绍信-培根团队合作几个问题我能做什么我已经做了什么其他部门你能做什么公司能做什么团队建设及时报告消除几个错误的想法因为他的错，所以我是对的你好，我好，大家好建立几个正确的想法及时报告，才能大事化小，小事化了及时报告，是帮助别人当你认为你不能再协调时，请你提出来有效执行

3、及时报告中层基层高层有效沟通团队合作流程清晰目标一致职责分明有效执行小组讨论各自在跨部门合作中遇到的典型问题利用结合六大原则，讨论针对这些问题我能做什么我已经做了什么需要其他部门做什么需要公司做什么工作中遵守的共同行为准则以部门为单位，45分钟讨论，写在大纸上，分小组汇报我能做什么无法协调时及时报告团队合作时我能做什么我已经做了什么沟通时摆正心态关注对方积极主动谢谢!问题?Roger/Mandy总结