岗位说明书(总经办主任).doc

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1、总经办主任岗位说明书一、岗位概况岗位名称总经办主任所在部门总经办直接上级副总经理人员编制1人品质管理经理/主管、IT网络主管/专直接下级员、行政后勤主管、计划管理专员、岗位分析日期2017年6月文控专员二、工作关系内部关系执行董事、总经理、副总经理、项目总监、技术总监、工程总监、各部门经理；公司全体员工。外部关系与政府部门、公共媒体、行业企事业单位、各类供方（行政类）等。三、岗位目的在公司内全面推行计划管理，控制管理成本，同时确保公司各项行政后勤事务、客户关系处理、信息化建设、企业文化建设等顺利进行。四、岗位职责序号职责权重职责分解与工作标

2、准根据公司经营发展战略和上级领导指示，组织建立公司计划运营管理体系，并制定公司中长期发展计划、年度经营发展目标。1计划运营管理35%计划运营管理：①组织制定各类计划，包括项目开发总控计划、各专项计划、各部门年度/月度工作计划、临时工作计划等；②做好计划监督、检查、预警与协调工作，及时反馈、总结计划执行情况，确保公司经营目标的实现。监督并推进公司质量管理体系，对关键业务流程及关键成果进2品质管理10%行统一管理。指导公司流程优化、品质提升等工作。负责公司层级公共事务管理，包括日常来访接待、协调外部关系、处理公关危机等。资产/档案/印章管理：3

3、行政后勤管理25%①指导资产管理工作，建立并维护资产管理台账，确保公司资产安全与有效利用；②指导档案管理工作，建立并维护档案管理系统，科学分类，提高档案使用效率；③确定印章管理专员及用印审批权限，监督印章管理工作。指导并支持部门员工开展考勤管理、办公室纪律管理、会议管理、办公室环境卫生管理、食堂管理、车辆管理、行政采购管理等日常行政后勤工作，为公司员工打造良好的工作环境与氛围，提供优质的行政服务。指导并支持部门员工开展客户关系管理工作，高效、优质地处4客户关系管理5%理客户投诉，建立客户投诉分析体制。配合实施客户满意度调查工作，提升客户满意

4、度，达到公司质量目标要求。负责公司信息化建设规划与组织实施，从管理和技术两方面推进公司360度信息传递与沟通。5信息技术管理10%负责组织信息化平台搭建与流程整合，提高办公效率。指导并支持部门员工开展信息技术管理各项日常工作，确保信息安全。负责组织、策划公司庆典与大型活动（非营销类），树立联诚地产良好的对外形象。6企业文化建设10%负责组织、策划公司级员工活动，包括年会、旅游、运动会、各部门联谊等，增强凝聚力，丰富员工生活。负责组织企业文化诠释与宣传，指导并支持部门员工编制员工手册、出版刊物、设计工衣工牌等。负责组织公司VI管理、执行、培训

5、及教育等。7部门管理与其它5%工作任务①负责部门制度文件、管理办法的起草与修订；②负责部门工作流程的建立与完善；③制定部门工作计划，合理分配各项工作任务；④建议或确定本部门的岗位职责设置和人员录用；⑤提供员工在职培训与指导；⑥对员工进行绩效管理和绩效考评；①负责部门内与部门间的协调和沟通。积极主动完成上级领导交办的其它工作任务。五、任职条件1最低学历要求本科2专业要求行政管理、企业管理、工商管理等相关专业3经验要求具有企业管理、内部监控、战略规划及相关岗位五年以上工作经历，对房地产行业状况及公司内部管理有较深的认识。①具备相应的房地产战略

6、、管理等专业知识；1知识技能要求②具有计划管理能力，能够编制项目总体开发计划、公司年度综合经营计划和月季度工作计划等，并督促各项计划完成；③熟悉资产档案、行政后勤、品牌客服等相关工作流程。1素质能力要求①具有很强的判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力；②具有良好的组织意识、计划与执行能力；③具有良好的领导能力，能够鞭策大家实现工作计划和目标。六、关键绩效指标（KPI）1纠正/预防措施报告关闭率2文件版本正确率3资产管理准确率4档案管理准确率5顾客投诉处理率6顾客满意度7电脑维护满意度