竟聘农行分理处主任的演讲.docx

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1、我叫，今年35岁，大学本科学历，1992年11月入伍，1996年12月退伍，1996年被组织分配到支行工作，先后从事内勤、后勤、外勤等工作，现任分理处储蓄柜柜员。从1996年7月至今，我在农行已经整整工作10年了。10年间，通过不断地学习和实践，自已的理论水平、业务技能都得到了明显提高。同时通过学习和实践，也使我的人生观、价值观有了很大的转变，由安－1－于本职工作到勤奋学习，积极、主动地开展工作；由趋于守旧到敢于创新、勇于开拓；由一味地侧重理论知识的学习到学以致用。在多年的工作和学习中，我深深地体会到，只有不断学习、应用、实践才能使自己各方面的素质不断提高，每一次提高的过

2、程都深深鼓舞和激励着我，以更加饱满的热情投入到新的挑战中去。我这次报名参加清晏园分理处主任岗位的竞争，在各位领导和同事面前，我还有许多不足之处，参加竞争，是因为拿破仑的那句“不想当将军的士兵不是好士兵”在激励着我斗胆一试。我不敢奢求什么，只想让大家了解我、帮助我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，努力学习，勤奋工作。我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。我是这么想，也是这么做的。假如本人有幸能得到领导的信任，我将努力做好四个方面的工作：一、强化服务意识，提高服务水平。众所周知，金融行业是一个重要的服务型行业，主要依靠服务求

3、发展、依靠服务求生存。认真地研究如何更好地提供一流的服务是关系到企业发展的关键问题。要提高服务水平，首先要培养良好的服务意识，努力塑造良好的企业精神和企业文化，并把这种意识形态用简短的文字表达出来，让每个人牢记在心，不断地用这种凝聚着企业精神的文字强化大家的服务意识，牢记服务的宗旨。第二，要提高服务－2－质量，坚决避免把企业文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我将严格要求每个下属在工作中做到以下几点：一是对顾客面带笑容，提供微笑服务；二是耐心回答顾客所问的每一个问题；三是通过自身努力能为顾客解决的问题必须给予解决。第三，建立健全储户投诉制度，及时了解顾客反馈意见，对照

4、意见改进服务。第四，结合用户投诉制度，定期召开分管人员会议，要求大家不断地用企业精神对照自己的工作，找差距、找不足。同时进行服务测评，奖优罚劣。通过以上措施，力争使大家的服务态度、服务水平有一个明显的提高。二、加强个人高端客户营销。分理处地处闹市区，相对其它网点它有个人高端客户分布密集的优势，要深入市场，开展针对性营销，做好等级分类。拿出我处个人高端客户服务方案。提高与他行的竞争能力。另外也要强化优小企业客户营销，做到即抓大也不放小，贯彻“四个并举”。其次组织员工学习新知识，掌握新技能。技术不断发展、知识不断更新。从我们金融系统来讲，操作软件不断升级，新技术更是不断出现。

5、而且随着现代金融服务业的发展和我国加入世界贸易组织后面临的新形势，金融服务的领域必将进一步拓宽，金融服务系统必将进一步完善，在这一过程中，新知识、新技术的应用是不可避免的，这对银行工作人员的业务水平提出了更高的要求。而目前我们行的许多同－3－－4－作用。同时，强化大局意识，对不利于团结的人要严肃批评，不利于团结的事，要坚决制止。使无论是上下级还是平级之间，都能形成良好的团结协作关系，队伍内部形成个人利益服从集体利益、当前利益服从长远利益的良好的工作氛围，使大家能够愉快地开展工作，激发内在潜力，释放出更大的工作能量与热情。在加强团结的同时，妥善处理好“团结协作”与“一群合气

6、”之间的关系，在维系良好关系的同时，绝不当老好人，要坚持原则，秉公办事，做到既团结紧张；又严肃活波。四、加强内部管理，向管理要效益。管理水平决定工作效率和效益，美国经济学家斯诺曾经说过：“抛开技术创新，管理制度的创新同样可以促进企业的成长。”作为一个分理处，怎样面对管理创新这一问题，如何做好管理创新。我认为，首先，应加强对金融业管理知识的学习，在这方面，我本身也应进一步加强。第二，要加强横向沟通，积极借鉴其它分理处在管理工作中的一些好的经验和方法，为我所用。第三，在管理上要敢于创新，走别人没有走过的路。比如在管理方法和管理制度上，要根据部门工作特点和工作实际，在总结实践经

7、验的基础上，制定出一套更为有效的管理方法和必要的管理制度，改进旧的不合时宜的管理模式，弥补管理上存在的空白。同时，在管理中要强化“以人为本”的概念，争取实现由制度管理向自我管理转变，由硬性管理－5－－6－