门店管理手册.pdf

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1、门店运营管理手册编制人：耿捷编制时间：2017年10月1日0。目录1店长手册...........................错误！未定义书签。1.1门店组织结构与职责.....................错误！未定义书签。1.1.1门店组织结构错误！未定义书签。1.1.2门店人员岗位职责错误！未定义书签。1.1.3智赫连锁店长应具备素质错误！未定义书签。1.2店长工作流程...........................错误！未定义书签。1.2.1店长工作总流程错误！未定义书签。1.2.2店长日常作业流程

2、错误！未定义书签。1.2.3店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。1.2.4店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。1.2.5店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。1.3店长专题性工作管理规范.................错误！未定义书签。1.3.1人员管理规范错误！未定义书签。1.3.2物的管理错误！未定义书签。1.3.3店面管理错误！未定义书签。1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法........错误！未定义书签。1.4.1店面盈利分析错误！未定义书签。1.4.2店面经营提升错误！未定义书签。2门店

3、商品管理手册...................错误！未定义书签。2.1门店商品管理职责.......................错误！未定义书签。2.2门店商品的管理流程.....................错误！未定义书签。2.2.1门店商品分析错误！未定义书签。2.2.2门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！未定义书签。2.2.3门店自有产品订货流程错误！未定义书签。2.2.4门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。2.2.5门店盘点流程错误！未定义

4、书签。2.3门店商品管理操作规范...................错误！未定义书签。2.3.1门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。2.3.2门店商品的订货原则错误！未定义书签。2.3.3门店商品的库存错误！未定义书签。。1。2.3.4门店商品的盘点错误！未定义书签。2.3.5门店商品的报损错误！未定义书签。2.3.6门店商品的退换货错误！未定义书签。2.3.7门店商品的单据管理错误！未定义书签。3门店顾客服务手册...................错误！未定义书签。3.1顾客服务职责..........

5、.................错误！未定义书签。3.1.1店长顾客服务职责错误！未定义书签。3.1.2店员顾客服务职责错误！未定义书签。3.2顾客服务流程...........................错误！未定义书签。3.2.1维修服务流程错误！未定义书签。3.2.2上门服务流程错误！未定义书签。3.2.3店面顾客投诉处理流程错误！未定义书签。3.2.4电话回访流程错误！未定义书签。3.3顾客服务规范...........................错误！未定义书签。3.3.1顾客服务礼仪规范错误！未定

6、义书签。3.3.2售后服务规范错误！未定义书签。3.3.3顾客投诉处理规范错误！未定义书签。3.3.4会员服务规范错误！未定义书签。3.4顾客服务检查规定.......................错误！未定义书签。3.5工具表单...............................错误！未定义书签。4门店陈列手册.......................错误！未定义书签。4.1门店陈列职责...........................错误！未定义书签。4.1.1门店店长陈列职责错误！未定义书签。

7、4.1.2门店店员陈列职责错误！未定义书签。4.2门店陈列工作流程.......................错误！未定义书签。4.3门店陈列规范...........................错误！未定义书签。4.3.1门店区域划分错误！未定义书签。4.3.2店堂灯光及音乐使用规范错误！未定义书签。4.3.3宣传资料使用规范错误！未定义书签。4.3.4陈列原则错误！未定义书签。4.3.5陈列用具使用规范错误！未定义书签。4.3.6门店陈列方式规范错误！未定义书签。4.3.7门店陈列形态规范错误！未定义书签。4

8、.3.8生动化陈列规范错误！未定义书签。。2。4.4门店陈列检查规定.......................错误！未定义书签。4.5工具表单...............................错误！未定义书签。4.5.1附表1：门店陈列技能学习检查表错误！未定义书签。4.5.2附表2：门店陈列要求表错误！未定义书签