把脉医患关系-促进社会和谐.pdf

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1、精品文档把脉医患关系促进社会和谐——医患关系紧张及其影响因素调查第一章、绪论1.1调查主题近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视。医患关系是指医疗群体（包括医生、护士、医技人员、医院管理和后勤人员等）与患者一方（包括患者本人、与患者联系的亲属、监护人、单位组织等）在治疗或缓解病人的病痛过程中所建立的相互之间的关系。随着社会经济的发展，人民群众对医疗保健的需求和就医观念发生了很大的变化，不仅需要医疗帮助，同时更关注自身的利益是否得到尊重以及合理的身体、精神、社会适应等多样性健康需求

2、是否得到满足。医疗服务质量已经不仅仅在于医疗技术和措施对疾病干预的效果，还更多的涉及医院人员素质、服务方式、环境设施、费用标准等医疗管理水平和医院综合实力。影响医患关系的因素是有很多方面的。患者方面，如收入，有无医保，治疗费用，医生诊疗技能，服务态度等。不同的年龄，性别，受教育程度和地区的患者对医患关系的满意程度也不一样。另外，媒体的舆论导向作用也是众多因素之一。值得注意的是，住院患者与门诊病人对医患关系的满意程度也是有区别的。医护人员方面，收入，工作压力，患者对其的信任度，医患沟通水平等都会影响医护人员对医患关系的满意度。要找出行之有效的改善医患关系的措

3、施，必须找到真正关键的，又体现真实民情的原因。本次调查，我们分别就医患双方对当前医患关系的满意度进行调查，选取浙江省进行实地调研，意在了解当前居民的医患关系满意程度，在此基础之上，分析在当前医改背景下各个因素对医患关系满意度影响程度的大小。这样，我们可以找出医患关系具体真实情况，并针对这些情况提出改进的方案，上交给有关部门希望能为改善医患关系提供好的建议与意见。1欢迎下载。精品文档1.2调查背景随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。

4、医患关系又是一个十分复杂的问题，现行医疗体制的弊端，医患双方所获取的医药信息差距巨大，现代医学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足，医患之间缺乏有效的沟通渠道等等。尖锐的医患关系可以说是现行医疗体制的一个集中的冲突点随着医学模式的转变，随着公众医疗健康知识水平的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，在这方面反映了社会的进步，同时也对医院工作提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,需要医患双方相互理解和共同努力，尽早达到医患关系和谐的彼岸。1.3调查目的在医改大背景下，通过调查了解当前医患双方对医患关系的满意度如何，探寻影响医患关系的重要因素。在

5、前人研究的基础上，从医、患、及第三方的角度对医患关系满意度进行实证研究，建立可量化的数学模型，为构建和谐的医患关系提供理论支持。通过这次调查进行深入的分析，对当前医疗环境不断改善的环境下如何缓和调节医患关系提出建议；将此次的调查结果送交到省相关部门，希望对进一步完善医疗改革作出我们的贡献，为建立和谐社会出一份力。1.4前人研究回顾医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。目前，我国医患关系情况复杂，专家学者从各个方面对其做出了研究调查。目前，学者们从患方视角进行了大量研究。并从降低医疗费用、提高医疗质量、尊重患者的知情同意

6、权（张建华等，2011）1、加强与病人良好沟通、完善医疗卫生体制（裴征，2011）2、重视非医疗人员的培训管理、严格费用管理（周1张建华，滕文杰，汤敏，朱军，蔡维生，患方视角下医患关系的影响因素分析及政策探索.中国医学伦理学［A］,2011,24(2);199-2002裴征，和谐医患关系影响因素与构建.包头医学［C］，2011,35（2）；122-1242。欢迎下载精品文档亮，2007）3、强化服务意识、改进服务流程、加强医德医风建设（玄丹，2008）4、媒体的正确引导（燕娟等，2008）5等方面提出改善医患关系的对策建议。在这些研究中，从医方及其它视角探

7、究医患关系的文献相对较少。张建华等（2011）对医方视角下的医患关系影响因素进行了单因素分析和多因素非条件logistic回归分析，并在此基础上提出了对政策选择的建议。吕兆丰等（2008）6从政府因素、医方因素、患方因素和其它因素等四方面视角对影响医患关系和谐的一些因素进行剖析和阐释。陈凤平与唐增军（2012）7从院方、患者自身、医学因素及社会因素这四方面分析了当前医患沟通的现状。以上学者对不同视角下的医患关系影响因素在医患关系中的作用做了初步探索，但尚需进一步的系统研究和实证分析。此外，学者们对医患关系的影响因素各有各的看法。英立平（2012）8将影响医

8、患关系的因素分为患者群体庞大、优质医疗资源的分布不均、患者对医院的