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1、人力资源管理考试复习题及参考答案三、名词解释1.人力资源管理2.工作生活质量3.人力资源规划4.工作描述5.工作说明书6.公文处理7.360度评估8.平衡计分卡9.工作评价10.职业生涯管理四、简答题1.比较现代人力资源管理与传统人事管理的异同。2.在当前全球竞争的背景下,企业如何通过人力资源管理获取竞争优势？3.如何保证面试的质量？4.如何进行培训需求分析？5.如何确定绩效评估的主体？6.确立合理的薪酬结构有何重要性？7.企业为什么有必要进行员工职业生涯管理？8.您认为保密工资制可能会有哪些正面效应与负面的影响？9.如何衡量企业支付能力？1
2、0.简述工作分析的意义。五、案例分析1.高薪为何留不住人才？某民营化工企业,其市场具很强的季节性。每到销售旺季,公司经理就从市场上以高于市场价招聘一批人,到了淡季,又解聘掉,除了销售经理与几个销售骨干。销售经理提意见说,这样会导致销售人员的流失与销售业绩的下降。可公司经理却说,只要我们付高工资,不愁招不到人来,在销售淡季养这么大一批闲人不划算。又到了一年的旺季,可公司的销售骨干都纷纷跳槽到了别的企业,销售经理也提出辞职。这时经理才感到事情的严重性。请分析:(1)公司经理犯了一个什么错误？(2)针对该公司的情况,您认为如何在保持一支稳定的销售队
3、伍与维持较低的销售成本之间平衡？1.(1)没有进行人力资源规划,不能保证公司正常的经营方面的人力资源需求。(2)保持一支合理数量的销售人员队伍,在销售淡季进行销售人员的培训,提高销售人员的效率,从而降低销售成本。2.上海一家外企招聘人才,一家在西北的大学毕业生前往应聘。招聘经理问:为何来应聘？答:为企业贡献自己的聪明才智。问:假话,您对本企业一无所知,毫无感情,何谈做贡献？答:实现个人价值,干一翻事业。问:假。干事业应到您的家乡,上海人生地不熟,您干事业给谁瞧？答:为了赚钱。问:这才就是真话。每一次招聘尤其就是公开招聘其实就是企业形象的一个展
4、现业的形象不受损害。人力资源管理考试复习题及参考答案请问:(1)该招聘经理犯了什么错误？(2)通过此案例,您对招聘人员的素质的重要性有何认识？答题要点:2.(1)所犯错误:当面对应聘者的回答进行评论(2)招聘人员素质就是保证招聘成功的关键,它关系到能不能招聘到企业所需的合适的人才。,素质良好的招聘者才能保证企参考答案:三、名词解释1、人力资源管理人力资源管理就是把人力资源当作管理的对象,对其进行有效开发、合理利用与管理的过程。其内涵包括员工招聘、人员选拔与配置、绩效考核、工资报酬、培训开发、职业生涯设计与组织发展、劳动关系等。2、工作生活质量
5、指在工作中员工所产生的心理与生理健康的感觉。具体而言,就是指组织中的员工在参与决策、信息分享、工作环境与报酬以及工作压力等与工作相关的诸多方面所感受到的满意感。它就是人力资源管理工作的重要衡量指标。3.人力资源规划就是根据组织战略目标而制定的、就是为使组织的战略目标在人力资源保障与配置上得到有效支持而进行的有关人员使用方面的一种计划活动。其内容包括人力资源总体规划、人员补充计划、人员使用计划、人员提升与调动计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等等。核心内容就是预测人力资源需求与供给。4.工作描述指在工作分析的过程中,
6、说明完成一项工作的行为。具体反映一个工作的操作过程。5.工作说明书就是工作分析的结果,具体说明在某一职位的员工必须具有那些最基本的条件、技能与知识,即说明在这种环境下完成该工作的人员所必须的个人特征6.公文处理对管理人员的潜在能力进行测定的有效方法。测试管理者在面对一堆待处理的公文时所反映出的组织、计划、协调、领导等方面的能力。根据应聘岗位的不同,可分为营销公文测试、财务公文测试、办公公文测试等。它以工作分析为依托,选公文最好用现成的进行适当修改与处理。7.360度评估就是指在绩效考核中,将所有与员工工作中所联系的对象都作为主体(上级、同事、
7、本人、客户、下属、协作部门)的一种方法。能够全面反映员工的工作绩效。8.平衡计分卡一种新的绩效评估技术。它的每一个衡量指标都指向企业战略的某个方面。它就是一组关键性衡量指标的组合,其评价的核心包括以财务为核心、以顾客为中心,以学习与成长为中心与以内部业务为核心。(或:资产收益率、市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力、员工保持率、员工生产力、员工满意度等具体指标)9.工作评价在工作分析的基础上,通过对岗位的工作责任、知识与技能、工作强度与工作环境的衡量,比较企业内部各个职位的相对重要性。其目的就是解决薪酬的内部公平性问题
8、;为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准。10.职业生涯管理职业生涯管理分为个人职业生涯管理与企业职业生涯管理。个人职业生涯管理就是以实现个人发展的成就最大化为目的,
