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1、门诊导医应具备的工作素质的浅议门诊;导医;工作素质门诊是服务的第一个窗口,也是病人就诊的第一站,绝大多数病人来院就诊,因为对医院环境、就诊程序、病情等过程不了解,都会产生焦虑情绪,有时甚至不知所措。此时,导医护士应凭借自己的工作经验,对每一位就诊病人都要察颜观色,用机智、敏锐的眼光从病人身上获得直观的第一手资料,从观察中获得信息,了解病人的需求,并根据病人的需求一一帮助解决,病人既会放心满意,还从中也体现了导医护士在导诊工作中应具备的素质和技巧。本人认为导医护士应具备以下工作素质,浅谈如下:1导医护士首先,要使得病人产生信赖感。为此,
2、规明的礼仪服务、大方得体的着装、打扮、落落大方的言谈举止,都会给病人留下美好的第一印象,都会使得病人产生信赖感。2导医护士应具备良好的心理素质。门诊病人集中,人员复杂,再加因年龄、性格、文化、职业的不同,对医疗、护理的需求,认同不同,经常会发生一些使人无法预料和棘手的问题。为此,导医护士必须具备健康、稳定的心理情绪,做到对病人提出的问题百问不厌、纠缠不怒,才能保证给病人创造一个良好、和谐的就医环境。3导医护士应具备良好的语言沟通能力。语言可以治病,也可以致病,不同的言语交流对不同的人群产生不同的效果。为此,导医护士在学好专业的同时,还
3、要学习多学科知识,提高语言表达能力,保证与病人正确沟通,才能减少摩擦。4导医护士必须丰富专业知识。因为门诊病种复杂,人员多,护士要在最短的时间内做到正确导诊,必须具备丰富的专业知识,才能做到正确导诊,才能不使病人走弯路,才能提高满意度。5导医护士必须具备门诊秩序管理能力。医院管理要求提高门诊服务质量,为病人创造一个安静、舒适、有序和整洁的就诊环境,良好的就诊环境及秩序能提高病人对医院的满意度和信任度,指导病人自觉遵守医院的规定,自觉排队、挂号、交费、检查等,不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物,自觉维护医院的环境卫生。对侯诊病人
4、,既要按号就诊,又要做到轻重缓急,心中有数,防止意外发生。护士熟练掌握门诊突发病情变化的抢救预案,才能确保就诊安全。综上所述,通过在门诊多年的工作实践出,要提高医院的整体形象,就必须提高每个医务人员的素质,从每个人的一言一行做起,这就对窗口的护士提出了更高的要求,具备了良好的工作素质,才能赢得病人满意。今年卫生部在全国医疗卫生系统开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动,以提升患者、社会、政府的满意。做为窗口服务人员,我们更要积极参与,为提高我院的整体形象贡献自己的一份力量。．下列温度最接近23℃的是．人体的正常体温．
5、北方冬季的平均气温．让人感觉温暖、舒适的房间温度．冰水混合物的温度．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变化。下列现象中物态变化判断正确的是．初秋的早晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态现象．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象．擦在皮肤上的酒精很快变干是液态变为气态现象．初冬树上的霜是液态变为固态现象．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图所示方法读数，正确的是__乙__，水的温度是__42__℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。．摄氏温
6、度规定，在标准大气压下，沸水的温度为A.120℃B.100℃C.90℃D.80℃6.下列温度值最接近实际的是．健康成年人的体温是39℃．让人感觉温暖而舒适的室内温度是25．洗澡时淋浴的适宜水温是60℃第一节物态变化与温度．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0℃．下面分别表示几位同学在练习用温度计测液体的温度实验中的做法，正确的是)8．如图所示的温度计，关于它的说法正确的是．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数．该温度计的量程是20℃～100℃．该温度计此时的示数约为21℃9.如图所示
7、是实验室常用温度计，关于它的说法正确的是．该温度计的示数为39℃．该温度计的分度值是0.1℃．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：__固态、液__态和__气__态。在个标准大气压下5℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的是__氢气__。11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤勺子、⑥味精、－－⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是__⑦⑧__；属于液态的是__②③__；属于固
8、态的是__①④⑤⑥⑨__。均填序号)12．气象学里的平均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5℃__，最低气温是－2℃__，一天的温差为
