物业是业主辛勤所得.docx

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1、“物业是业主辛勤所得，人家的财产交给我服务，那我就要让人放心。”——谢凯未见其人，便已听闻他“两进两出”的传奇经历，几十年的工作生涯中，他在开发商与物业管理之间轮流转换角色，而今，他是广州市物业管理行业协会的副会长，兼任省、市物业管理协会培训讲师，同时还是全国物业管理招投标专家，他撰写的物业管理文章，多次见诸报端。他叫谢凯，在房地产行业摸爬滚打数十载，凭着对这个行业的热爱，几十年如一日地辛勤付出。一路走来，是什么信念在支撑他前行？无数光环的背后，他又有着怎样的蜕变经历？在一个冬日的傍晚，谢凯跟记者聊起了自己的故事……骨子里便透着不安分变换工作只为丰富阅历初见谢凯，是

2、在一个大课室里面，他刚刚给学员们上完课。传道授业解惑，也是谢凯的工作之一。然而，为人师者，却依旧极为谦逊，“经验还在摸索中。”聊起工作，这便是他的第一句话。谢凯从81年开始从事房地产行业，在广州市城建开发集团一干便是二十年时间，先后参与二沙岛征地拆迁、土地开发、大型商场建设以及住宅项目建设。93年，他投身于物业管理行业当中，虽然还是在城建，但是从事的工作性质已然不同。“我在城建十几年，随着岗位的变化,业务不断的延伸。随后到了多个企业，也是不断的学习、积累并付出。”在这过程中，谢凯认为社会不断前进，知识不断更新，因此应不断的历练自己，也就是要让自己的阅历更丰富些，他笑

3、言，自己从骨子里就是一个不安分的人，不愿意安于现状，喜欢挑战和突破。“两进两出”这四个字，可以概括谢凯这几十年来在开发商与物业管理之间的角色变换。他用了一个很形象的比喻，“开发商的工作，就像生小孩，从最初的征地、拆迁、规划设计、建造到销售，这一系列的过程，都投入了巨大的心血。而物业管理，就如同带小孩，接手开发商的劳动成果，用适宜的管理手段，对开发建设过程中不合理的细节进行改善，使设计功能得以长久，项目更趋成熟，业主得以安居。”选择从开发商转换到物业管理的角色，谢凯告诉记者，因为自己想要经历“教养小孩”的过程。“我从事过开发工作，能够理解建设者的心态，之后转入物业管理

4、，希望能够学习房地产的整套产业链工序。”也正是因为之前的工作经历，让谢凯在进行物业管理工作之时，能够更好地处理与开发商之间的关系。角色的转换让谢凯积累了更多的经验，更能理解上下游的工作关系，相互配合，无论从事物业管理还是开发工作，他都能够得心应手。懂得“换位思考”真正做到为业主提供享受物业管理对于房地产链而言是至关重要的一个环节，同时也是最容易出现矛盾的一个环节，不少小区业主与开发商之间的矛盾都转换成与物管之间的摩擦。而谢凯入行这么些年，他负责的项目，很多获市、省、国家优秀项目称号，在别人看来，他似乎有着一本物业管理的“独门秘籍”。事实上，在城建集团参与二沙岛征地拆

5、迁工作的经历，已经为谢凯之后的物管工作打下了一定的基础。在征地的过程中涉及到当地居民的利益，如何与他们打好交道，保证工作的顺利进行，这对很多参与征地的工作人员而言，都是极为艰辛的一项任务，但是到了谢凯手中，却总是能够得到解决。因为他明白换位思考的重要性，站在对方的角度思考问题，更多地为别人着想，只有这样，才能拉近双方之间的距离，从而让对方配合自己的工作顺利开展。而在物业管理工作中，“换位思考”的作用可谓是举足轻重。在谢凯看来，物业管理就是给业主们提供享受，“物业是业主辛勤所得，人家的财产交给我们服务，那我们就要让人放心。”简单而朴实的想法，让谢凯在物业管理的道路上尽

6、心尽力，将自己的信念融入其中，给业主们带来细致贴心的物业服务，也赢得了众多业主的好评。物管应紧跟时代步伐期待未来出现物业寡头谢凯管理过的项目种类繁多，洋房、公寓、别墅，甚至政府机关、大型广场，对于他而言，政府机关的管理服务是最为特别的。“政府机关的物业管理就相当于社会大后勤，不再是单纯的清洁、保安、绿化，而是全方位、一系列的服务，有更多的细节问题需要处理，因此必须具备横向拓展的思维。”作为业内的“老人”，谢凯对于工作的把控可以说是顺手拈来，对整个行业的发展也会有领先于其他人的想法。但他并不认为“预知”等同于“超前意识”，“有预知是对的，但是预知不等于超前，物管工作也

7、应该跟着社会发展的步伐去做，只有步伐一致，才是最合适的。”在谢凯看来，人的一生都离不开物业管理，医院、学校、住所、办公楼……人们日常生活所接触的大部分事物，都与物管息息相关。随着社会的发展，每一个行业都必须不断地进行创新、突破，以适应时代的变迁，在谢凯看来，与过去相比，现在物业管理的跨度很大，已经不再是仅仅局限于小区的管理，已经成为一个跨行业，全方位，多元化的服务，物管们身上承担的责任也比以往更多更重。对于很多人而言，工作只是一种谋生的手段，有人说，“干一行，恨一行”，但是谢凯却以实际行动颠覆了这种说法。几十年如一日地奋斗在物业管理行业，谢凯从没有过一丝懈怠。提