物业业主活动方案.docx

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1、物业业主活动方案　　1　　业主应知事项　　1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险；　　2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物；　　3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全；　　4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。业主需谨慎选择。　　5、小孩米以下每人10元保险费，米--米每人50元如产生门票自理，米以上按成人收费，如有特殊证件，优惠的差价现场退还给业主。　　6、行程安排：　　上午7:00小区大门集合乘旅游大

2、巴赴洛阳，9：30抵达洛阳牡丹园，洛阳素以牡丹闻名天下“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”，您会欣赏到花大色艳、端庄富丽、品种繁多、国色天香、颜色各异的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您会深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右参观有中国佛教“祖庭”和“释源”之称的----白马寺，15:30左右乘车返郑，17:30左右抵达郑州，送回指定地点，结束愉快行程！　　7、物业公司随队人员：　　8、合作旅行社：河南省中国旅行社　　联系方式XXXXX　　物业公司带队人员执行方案　　一、准备物品：　　晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、

3、条幅、相机　　二、带队人员需做工作：　　1、上午7:00前将本小区旅游业主组织到大门口集合，等待旅游公司车辆到达，到达后组织业主有序上车就座。　　2、提醒晕车的业主提前半小时服下晕车药。　　3、车辆到达XXXX时各项目带队人员组织业主照旅游集体照。　　4、车辆启动后配合导游仔细给业主讲解行程安排及注意事项，特别要强调团队秩序及安全。　　5、登记上车业主姓名及联系方式、有无带小孩及小孩的年龄、性别，公布各项目带队人员姓名及联系方式。　　6、车辆到达目的地时配合导游组织业主有序下车及入园、就餐、入寺、出寺。　　7、返程时清点业主人数，送

4、回各小区。　　三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧：　　1．带领小朋友旅游,该怎么办？　　小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。　　一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。在安全问题方面，我们要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小

5、摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。　　2．带领老年人旅游,该怎么办？　　老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“稳”字,服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。在服务的讲解技巧上要多运

6、用含蓄幽默的方法使老年人“游中有示,乐中有游”。同时,讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。　　3．带领妇女旅游,该怎么办？　　妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、

7、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在景点购物时要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请我们参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。　　在旅途中，我们还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。　　4．带领年轻人旅游，该怎么办？　　

8、年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求",使旅游