广西导游考试一本通导游实务第三章.pdf

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1、第三章旅游团队导游服务程序一、单项选择题1、104F相当于（）A、30B、35C、32D、402、以下（）不属于地陪导游服务业务准备的工作A制订活动日程B落实住房C了解不熟悉的景点D注重形象3、新加波旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。A、领队、全陪和行李员B、行李员C全陪和行李员D、领队和行李员4、导游员在制定活动日程时，要（）A完全满足旅游者的要求，以达到他们求全，求新，求知的旅游目的B活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C将你最喜爱的景点安排给旅游者D、安排上留有余地，劳逸结合，要使参观

2、、游览和购物相结合5、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前()分钟抵达机场A、120B、90C、60D、306、导游服务工作的中心环节是（）A参观游览服务B接站服务C核对商定日程D如电服务7、在航班旅行途中，全陪应（0A帮助游客保管好贵重物品B提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C保管好游客的证件D组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳8、以下不属于全陪职责的有（）A监督服务质量B游客中留意旅游者动向C入住酒店后掌握分房名单D制定旅游活动日程9、已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，改团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票

3、、A、24B、36C、48D、7210、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A、认真地与领队核对，商定日程B制定出合理的活动日程C提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点11、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A旅游团抵达的前一天B旅游团抵达的前一星期C、接到任务以后，立即D旅游团将抵达时12、地陪在落实用餐事宜时无须说明的是（）A旅行社名称、人数B团号、餐饮及特殊要求C用餐日期和标准D、来华目的及旅游者的爱好13、12月

4、11日某旅游团一行15人抵达桂林，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去漓江，而自己的计划是桂林市区活动，并无漓江旅游这一项，这时地陪小王应（）A、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合约B、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取桂林至漓江的超公里费及门票费用D、及时报告旅行社查明原因，分清责任14、（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。A、迎接B、接待C、送行D、善后15、景区（景点）导游人员的主要职责是（）A、安全提示和导游讲

5、解B、制订游览线路C、导游讲解D、引导游客游览16、到达酒店，办理入住手续后，应由（）分配团队客人的房间。A领队B、全陪C、地陪D、总台服务员17、最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后18、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数19、全陪的欢迎辞中，不包括（）A、表示欢迎B、表示提供服务的真诚愿望C、介绍司机D、预祝旅行顺利愉快20、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划

6、有部分出入时，首先应（）A、马上报告旅行社B、马上向领队赔礼道歉C、马上向旅游者赔礼道歉D、马上想办法分清责任21、以下各项中，（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。A、带团参加盛大庆典的导游员B、首次带团的导游员C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员D、接待VIP团的导游员22、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。A、地陪未上团之前B、团队未安排领队时C、客人晚间活动时D、地陪不住饭店时23、（）是全陪和地陪不同的服务程序。A、准备服务B、迎接服务C、入店服务D、各站服务24、地陪导游服务程序是指（）A、从

7、旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地为止C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到游团离开本地，并做完善后工作为止25、首站接团时，全陪应提前（）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A、60分钟B、30分钟C、20分钟D、10分钟26、按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）进行确认，在火车轮船预定抵达前（）进行确认。A、60分钟/30分钟B、120分钟/60分钟C、60分钟/90分钟D、90分钟/60分钟27、地陪在结束

8、当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，由（）通知全陪，（）通知饭店服务台或楼层服务台。A、领队/地陪B、领队/全陪C、全陪/地陪D、全陪/领队28、旅