家装公司市场部管理流程.doc.pdf

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1、市场部工作流程规范及管理条例一、市场部常务工作开展流程电话邀约工作方式小区陌拜渠道开发日到店客户分析对单到店客户跟踪日任务进度督查新客户开发晨会开展工作工作任务夕会日疑难解析意向客户跟踪次日目标任务计划客户档案整理先案任计进例务划百位陌拜客户表分目安其它任务安排扬享标排五位意向客户工作结果两日客户到店二次到店率二、市场部月度工作节点任务安排时间任务内容标准要求奖罚核对考勤签字确认1日-2日《客流确认表》《业绩任务确认表》本人填写，设计按标准核对客流，业绩师、前台签字确认，部门经理确认，总经理签字备注周三、周

2、对单记对单核对老客户情况，分析客户并约二次到店配合签单五、周日录表周二员工大会总结分析上周工作结果本周工作计划安排部门培训，培训考试（每培训督周五检查培训笔记，检查培训考试，对练检查培训效果月一次）查表10日-15发现问题部门内部逐级反馈协调解决不得将负能量核对上月薪资日带给客户或同事30日/31月底总结本月工作总结，问题解析，下月工作目标计划日三、工作任务记录表格及标准要求序号内容责任人汇报时间汇报对象任务奖罚1《市场部日常工作记录表》家装顾问每日经理/主管2《市场部意向客户跟踪表(个人)》家装顾问每日经

3、理/主管3《市场部到店客户（个人)跟踪表》家装顾问周三、周五、周日经理/主管4《市场部周总结计划表（个人）》家装顾问周一经理/主管5《市场部月总结计划表（个人）》家装顾问30/31日经理/主管相关责任6《市场部客户量及业绩登记表》家装顾问1日经理/主管人必须按照时间节7《市场部月客流确认统计表》家装顾问1日经理/主管点汇报，8《市场部周总结计划表（部门）》经理/主管周一总监/店长否则汇报9《市场部月总结计划表（部门）》经理/主管30/31日总监/店长对象有权10《市场部培训总结计划表》经理/主管30/31日

4、总监/店长对责任人11《市场部意向客户信息档案》经理/主管随时总监/店长进行处罚12《市场部到店客户信息档案》经理/主管随时总监/店长13《重点小区扫楼定位表》经理/主管随时总监/店长14《重点小区炒作计划总结表》经理/主管随时总监/店长15《外围业务发展信息统计表》家装顾问随时总监/店长具体表格内容见附表四、业务开展管理流程客户资源开发营销活动管理客户开发管理常规客户开发部门内部对单客户跟踪管理设计部对单客户开发管理信息档案汇总配合分析逼单客户签单管理签单建群维护二次开发介绍1、客户资源开发流程市场定位分

5、析关系开发维护客户资源获取立项审批费用组织开展工作小炒区作物售保电广渠情计安话告道况划业楼保名展介摸表洁单位绍查2、营销活动管理流程3、培训活动文件任务目标计划方法技巧指导执行监督检查总结分析存档4、活活活执动动时邀意到邀优间约向店动行约惠节量量量文细口传点件则实达3、常规客户开发流程（电销）分配邀约资源任务目标计划方法技巧指导协助邀约逼单总结分析存档邀意到约向店量量量4、常规客户开发流程（小区）扎点小区分配任务目标计划方法技巧指导监督检查执行客素竞户材争信采对息集手采量摸集查5、部门内部（设计部）对单流程

6、核实到店信息分析总结方法安排跟踪任务监督检查执行（市场部到店客户信息档案）责时标任间人准五、培训市场部培训课件及内容纲要类别主题形式课时培训对象《员工入职培训》PPT2H新员工《业务培训知识大全》PPT8H新员工《口才训练与电话技巧》PPT2H新员工《新人话术》Word4H新员工《怎样做好业务》Word2H新员工基础知识《装修环节介绍》Word2H新员工《公司产品优势》Word2H新员工《开发客户的技巧》PPT3H新员工《装修公司与游击队对比》2课件Word2H新员工《业务员综合业务能力提升》PPT3H新员

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