员工职业道德与行为规范管理守则.pdf

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1、精品文档**(集团)有限公司员工职业道德与行为规范管理守则===========================================================目录1欢迎下载。精品文档第一篇总则………………………………………………………1.目的意义…………………………………………………………2.适用范围………………………………………………………第二篇职业道德规范……………………………………………3．诚信管理规范……………………………………………………4.利益相关方关系管理规范………………………………………5.信息披露及保密管理规范………

2、………………………………6.资产管理规范……………………………………………………第三篇员工行为规范……………………………………………7．岗位行为规范……………………………………………………8．会议规范…………………………………………………………9.计算机使用规范…………………………………………………10.环境安全及卫生规范…………………………………………11．人际关系及沟通规范…………………………………………12.电话礼仪规范…………………………………………………13.交谈中的礼仪规范……………………………………………14.聆听中的礼仪规范………………

3、……………………………15.拒绝中的礼仪规范……………………………………………16.握手中的礼仪规范……………………………………………17.介绍中的礼仪规范……………………………………………18.使用名片的礼仪规范…………………………………………19.仪容及仪表礼仪规范…………………………………………20.搭乘电梯的礼仪规范…………………………………………21.上门服务礼仪规范……………………………………………22.禁用语规范……………………………………………………第四篇罚则………………………………………………………第五篇附则…………………………………

4、……………………第一篇总则2欢迎下载。精品文档1．目的意义集团员工的言行举止、职业道德修养等个人行为、形象直接影响到集团公司的利益和对外形象。为规范集团员工的行为，树立良好的公司形象，不断提高服务效率和服务质量，在实际工作、服务过程中始终遵循实事求是、诚实守信、尽职尽责、礼貌待人的道德理念和行为准则，特制定本管理守则。2.适用范围2.1.本管理守则是集团内部管理手册的组成部分，是客户、员工合作伙伴感受集团的服务精神、服务水平和企业价值的重要内容，集团全体员工均应自觉遵守。2.2.集团员工有遵照执行本管理守则的义务，本管理守则若有不当规定之处，员工有权提

5、出合理的建议和意见。第二篇职业道德规范3欢迎下载。精品文档3.诚信管理规范3.1.“实事求是、诚实守信”是集团员工精神品质的基本准则，全体员工应诚信对待客户、诚信对待合作伙伴（指包括但不限于与集团合作的各商业银行、汽车经销商、保险公司、房地产中介机构及其他合作单位，下同）、诚信对待同事、诚信对待公司，确保集团公司对经营风险的有效掌控。3.2.“礼貌待人、尽职尽责”是集团员工体现“实事求是、诚信守信”的重要途径。在具体的工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，最大限度地维护集团公司利益。3.3.员工

6、应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。3.4.员工应坚持正确的业绩观，真实报告工作、服务状况，准确上报统计数据，确保信息和数据的真实可靠，为集团公司领导正确决策和风险控制提供可信的各类信息，禁止做假帐、报假数、做虚假报告。3.5.员工在履行自身岗位职责过程中，对客户的信息，均不得向外泄露；对集团公司的信息，不得向外披露；禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导，严守集团公司信息披露制度。3.6.员工应严格遵守岗位职责，自觉抵制各类舞弊行为，不断增强对舞弊行为的防范意识，做到有效

7、预防并及时举报舞弊行为，集团公司鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。3.7.员工有义务遵守现行政策、法律、法规和行业的其他监管要求；有义务遵守公司员工手册，并按照公司规章制度及所在部门工作手册履行自身岗位职责。4.利益相关方(合作伙伴)关系管理规范4.1.员工应牢固树立“客户至上”的服务理念，坚持“服务一线、服务客户”的思想。4.2.员工应牢固树立以市场为导向的观念，紧紧围绕为客户提供卓越服务的原则开展工作及服务。4.3.员工应依法对客户信息（包括但不限于个人隐私、企业经营状况、经营渠道、资产状况等）进行保密，不得擅自泄漏客户信息及保

8、密资料。4.4.员工在开展具体工作的过程中，应本着“诚实信用”的原则，如实告知客户有关公司业务