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《如何提升你的说服力--服饰业零售终端的语言艺术.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、从客店到离开的全程,在售的每一个,从迎、接近客（机）、开、穿、成交、、售后服、理投等每一步,无是目型的客是逛型的客，无是有的客是看起来拮据的客、无最是否成交，我在言和行上要把握一条重要而基本的原，条原是一定要客体会到有一种被尊重的感。然而我的很多在工作中待客的各种无法用更、更委婉、更巧妙、更合理的言去表达，很多只会三句：店前“您好或迎光”，店后“您喜可以或随便看看”走“慢走或再”。表达的方式：、直接、直白，就像俗:“胡同里赶猪直来直去”，表出来的是一种缺乏耐心，而全然不考我言是否具有售力，更不考客
2、于我回答的感受：“是堪、下不了台、没面子是无声的怒”.不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天，店的客也不少。我也很努力的去推了、也拼命的向客介了,常常得口干舌燥，客就是不情就是不，什么？？？”，⋯⋯言是言.在每天与客的交流中,一次次不知不的拒了客、害了客,一次次无形之中与客形成立而然不知.一次次的在用的言拒着我的客.,然而我每天却在店里重复的上演故事。作售人最要把客引到两个地方：衣和收台。下面我三个端常的景，看看言的重要性。柜台景1:客：“件衣服太了”：①“个价嫌，一点也不”.②“不起，我里不
3、价”.③“你要，我打8折”.④“隔壁的比我”⑤“那有便宜的”⑥“一分一分”1/4分析梳理：“个价嫌”，有一种蔑的含，是客不尊重“不起，我里不价”我的常把句挂在嘴上，常常是“脱口秀”。句表达在于暗示客.如果想价价，走开.客听了心里很不舒服。“你要我打8折”急于告客价格有大回旋余地，以价格代替价成决定的因素，客心理更没底，十之八九无法使客心。注：我品牌，要用价、点去服客。客希望花的物有所。“那有便宜的”自尊心的客是一种羞辱.“一分一分”潜台的含是客不，对客同是一种侮辱。正确：㈠“是的，您的有道理，不我
4、要告您它的理由是⋯⋯几年以后依然不落伍，合起来看，它是物超所”㈡“是的，您的有道理，它有的道理，看⋯⋯合起来，它是物超所”。（入品、面料、做工上的特点点以及穿上后的感）。柜台景2:客衣服各个方面比意,然而表达“小姐，能不能打点折”或“能不能再便宜点”？：①“不起，不能。或：里不价”！”②“不起，公司一定价，我自己也是个价”分析梳理：客提出“打个折或再便宜一点”是最常的情景，俗;“漫天要价,就地”直.接拒会客很堪，第一句:表达于直白，生硬拒，客可能身就走，影响下一步沟通；第二句:有的客会在心里想，“
5、小孩子，鬼才相信”，你生信任危机。关在于及的移。不要在价格上行，要学会跳出价格价、穿上后的感。“真的很抱歉”的开方式既达到拒的目的，又客面子.正确：㈠“真的很抱歉,我里是明价,我的品牌、、服都是有保的，市上的衣服很多,但找到自己意的不容易,服装在精不在多,您是吧”！㈡“抱歉，不真的很，我的限有限不能帮到您，希望你能理解我。其衣服最重要的是合适自己,如果衣服便宜但不适合,了反而是浪,,您才适的那件套装不穿的非常合体而且做工又好,你又喜，回去穿的又,里外一算,又好又便宜,您是吧”.2/4柜台景3:如何
6、前来投衣服量的客？：①“不可能出的”；②“肯定不是我的原因”；③“人用的都挺好”；④“你的候怎么没有仔挑”；⑤“不是我的，我不知道”；⑥“不能退只能”；⑦“店不在，个没法解决”；分析梳理:待投的客，要学会利用放筝原理，筝放某一段越越，你越拉就可能短掉，有的人上会放，当客存在不走近柜台，情会比激，需要泄，我需要放，首先要客坐下倒水，尽力安客激的情,学会听,学会位思考。在言方面表达上避免使用容易引起会或者冲突性的言.在店服，一定要避免出，他可能致我与客之生矛盾，上述的回答只会使矛盾激化、引出争吵，影响
7、店正常。尤其是客提出异和投，“上”是一种度，短定客的情，使事情不会一步大。要学会将心比心位思考收机:是当客情定以后,找出原因是品量是服等等，拿出相的解决方案（修、、退、）正确：耐心的听之后㈠“是的我懂”；来，我来看一下，相信我，一定会理好。”⋯㈡“是的，我能理解您的感情”；您稍等我上您解决”；⋯3/4㈢“是的，我能体会您的感受”；⋯㈣“好的，您稍等我上您解决”；⋯㈤“不起我的限无法解决，我上示”；⋯从上面的的三个案例可以看出端言的重要性，的好，成交是理成章的事。的不好，客身就走或者引的争吵。服装是
8、一种尚和感性很的商品，大多数客衣物的是一种感。三流的品、二流的价、一流的感，尤其是女性，俗“女悦己者容”、“七分打扮三分相”，女人的物往往是冲的即的，感好上,感不好任你的天花乱,就是无法成交.在和客的交流中，要学会采用以退、避就虚的“打太极”策略，多多使用肯定同技巧，要掌握好的内容、把握好的分寸，才能更好的、更有效的去同客沟通交流，提升售。4/4
