员工培训管理程序.docx

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1、审核：员工培训管理程序制作：编号版次生效日期第页共页1、目的：为提高员工的整体素质，加强酒店服务观念，提升其工作技能，使之符合酒店星级服务要求。2、范围：凡本公司职工（包括实习生及临时工）均适用之。3、权责：3．1教育训练需求：由各部门提出。3．2编制年度培训计划：人事培训部。3．3年度培训计划的核准：总经理。4、定义：无5、作业流程图：无6、作业内容：6．1培训需求的来源：A、店经理会议提出培训需要；B、各部门提出培训需要；C、劳动局及旅游局接政府规定提出培训需要；D每年11月初由人事培训部向各部门发放《员工培训调查表》，以了解

2、各部门下一年度的培训需求，填好的调查表将于12月初返回人事培训部。6．2培训计划的审批：人事培训部审查、汇总上述需求后编制《年度培训计划》及所需培训费用，交总经理批准后实施，并报备董事长。6．3培训计划的实施：各部门每月底作出下月具体实施方案，包括培训项目、内容（培训教师、时间、地点、参加人员等）并当月的培训结果评估表报人事培训部，人事培训部根据年度计划掌控各部门的培训进度，即时修正、汇总，以使培训计划顺利实施。6．4委外培训：委外培训者，应于培训结束后1-2周内，将《培训心得报告》及培训证书（若有）交人事培训部。6．5内部培训：

3、6．5．1培训教员的确认。6．5．1．1外聘教员：根据专业要求遴选适合的人员，报总经理核准后确定。6．5．1．2内部培训员：由部门推荐，人事培训部根据专业要求予以审查确认。6．5．2一般性培训：每位新进员工在正式开始工作前，均由人事培训部负责进行入职教育，以使其了解本公司的发展历史、管理规则、安全和卫生守则及质量概念。1/26．5．3专业性培训：每位职工在正式投入新的工作前，由各部门根据各岗位任职资格要求进行上岗培训，并由所在部门会同人事部门确认其资格。6．5．4进修讲座：根据“年度培训计划”，人事培训部汇同各部门对每位在职员工进

4、行随岗培训。6．6考核：由人事培训部负责监督考核各部门的培训成效（笔试、口试、现场操作或工作表现），并将考核结果进行整理汇总，以作为以后拟定培训计划时的参考资料。6．7计划外培训：审批手续同5.2。6．8培训记录：培训员协助教师准备教材并保存适当的资料，协助有关部门主管安排员工参加培训；保存内部《培训出席记录表》，并收集培训评估表作出评估统计；培训结束后在《员工培训记录与评估表》内记录接受过的培训。6．9培训记录的整理：6．9．1有关教育培训的相关资料，如培训计划、教材、心得报告、出席记录等资料，由人事培训部至少保存二年。6．9．

5、2《员工培训记录与评估表》保存至员工离职为止。2/2