助教岗位职责.doc

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1、.....会务流程为规老师系列培训课程会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有培训课程会务工作均按本操作流程执行：一、会务管理权限及岗位设置1、适用围：所有老师课程2、会务管理A、会务负责人设会务总协调一人，全权负责公司所有会务管理工作，对各地会务工作进行督导，审核各地会务。B、场负责人、场外负责人会场设场负责人、场外负责人各一人，接受会务总协调监督，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。.s...........嘉宾服务

2、组课前:1准备日常茶水、点心、水果；2精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好嘉宾老师场接送；4提醒嘉宾上场时间；5场接送嘉宾；6准备金嗓子，感冒药等应急事务；7保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具8及时清点物品数量，与外场总监对接，由外场总监安排进行购买；课中：1提前准备嘉宾老师课中所用物品,保证嘉宾老师的课程顺利进行;课后:1整理嘉宾老师台上所用物品;2接嘉宾老师回到贵宾室;.s............s.....

3、......讲师接洽组课前1负责与嘉宾讲师沟通上场时间和需求；2与嘉宾服务组对接，确保讲师顺利进场；3与外场死机对接，通知哪位讲师需要接送；4如果有讲师需要住房，与客房组对接；课中1如有特殊情况,负责协调嘉宾老师的上场顺序;2如有老师需要就餐,于酒店负责人员协调,安排嘉宾老师就餐;课后1引导嘉宾老师进入贵宾室;2安排嘉宾老师的个人要求；.s...........销售组课前1熟悉产品和打包优惠政策；2上岗前认真检查销售区产品种类及数量；课中1看管产品,防止丢失;课后1课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚

4、检查产品种类和数量；2下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；3销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；4每天销售的金额要及时与财务对接；.s...........音控组会前1负责会场音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；2播放消磁音乐；3提前准备好，主持人和讲师所要用到的资料；会中1负责每个讲师的资料播放和音乐配合；3负责每位讲师的资料播放；4配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；5通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；6配合主持人，烘托课堂气氛；7播放音乐要及时；会后

5、1投影公司的微信公众平台2准备好下一场讲师所需资料；.s...........主持组会前：1熟悉讲师资料以便塑造；2着装大方得体，状态一流；3语言表达清晰、流利；4注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；会中：1欢迎学员入场；2宣导进场学员，按照安排就坐；3指挥助教带动学员气氛；4塑造讲师；5欢迎讲师上场；6帮助老师成交；7宣导学员刷卡或交现位置；会后：1中午或晚上宣导学员就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2当天最后一个主持人，塑造第二天讲师，通知第二天上课时间，并要求学员不要迟到；3宣

6、导学员离场；.s...........引导组穿银色助教服，佩戴徽章和授带；会前：1学员在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加企业家赢销论坛的吗？”帮助学员拿行；2引领学员到大厅签到，并询问学员：“请问您是现场购票还是已完款或是补交定金？”引导到相应的位置去签到；3助教引导学员分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助学员，服务学员；4签到后，引导学员办理入住酒店；并致“学习愉快！”。会中：1队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；会后

7、：1及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”；2引导有餐票的学员到就餐地点用餐；3引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；.s...........守门组课前1面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！”；2保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；课中1把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；2维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；课后1下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快

8、！或晚餐愉快！”舞蹈组1人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；2每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；3跳完后，跑不下台；4活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；.s...........站位组会前：1带动学员鼓掌2发放会场资料3护送老师上场会中1不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；2不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打，站位时不