施工组织设计方案之售后服务计划.docx

《施工组织设计方案之售后服务计划.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、***************安防系统工程售后服务计划公司名称：地址：电话/传真：网址：日期：2011年07月05日目录第五章售后服务及服务承诺................................................................................................................................35.1售后服务及技术人员情况.......................................................

2、.......................................................................35.2应急维修时间安排.........................................................................................................................................35.3维修服务收费标准......................................

3、...................................................................................................45.4售后服务承诺.................................................................................................................................................45.5培训计划........

4、.................................................................................................................................................45.5.1培训方向...................................................................................................................

5、..............................45.5.2培训目的.................................................................................................................................................55.5.3培训内容...........................................................................

6、......................................................................55.5.4培训达到的效果.....................................................................................................................................5第五章售后服务及服务承诺5.1售后服务及技术人员情况一、售后服务体系结构：技术服务中心负责提供高效的技术支

7、持和备品服务。技术服务中心包括：客户服务部、服务管理部、备品管理部。客户服务部于全国九个主要城市设置了技术支持平台和备品库。其主要城市为北京、上海、武汉、苏州、广州、沈阳、成都、西安、杭州等。服务管理部负责客户资料管理、制定培训计划和服务表格管理。备品管理部负责全国服务部门备品备件管理。二、售后服务人员组成：技术服务中心由副总经理负责管理，售后服务人员全部是有多年从业经历的工作人员，具有良好的技术背景和教育经历，具有丰富的技术经验。若本项目由我司承建，项目完毕，我司将现场设点维护。5.2应急维修时间安排系统在出现问题并初步判断为我司所

8、提供的设备故障时，可立即以电话及传真方式通知我公司客户服务中心请求快速响应技术服务。我方技术人员在接到通知后，将及时了解情况并对问题作出初步判断，指导现场技术人员尽快排除故障。技术咨询响应时间不超过2小时。如果上述快速响